2008年，我市制定出台《服务外包三年行动纲要》。但是，只用了短短两年时间，我市的服务外包业不仅成功破题，而且呈现出爆发式增长的良好态势。据统计，去年我市服务外包业务合同总额达10150.8万美元，完成年计划的203%，是2008年全年的4.4倍；业务执行额达7598.7万美元，完成年度计划的217.1%，是2008年的3.2倍；离岸合同额达6634.9万美元，完成全市计划的236.9%，是2008年全年的4.1倍；离岸执行额为4756.4万美元，完成年度计划的396.4%，是2008年全年的3.6倍，跑出了服务外包业发展的宜兴速度”。
特色也是竞争力。宜兴的服务外包业始终在寻找着自己的个性”。2009年，我市提出了发展特色外包的思路，以打造检验检测和环保设计外包为突破口，坚持走特色化、错位竞争的发展路子。据市服务外包办统计，去年我市检验检测和环保设计外包企业分别达17家和14家，业务规模占到全市总量的近50%，成为了我市最有竞争力的服务外包优势产业。目前，我市已初步形成了以陶研所为核心的陶瓷（耐火）产品检验检测外包，以沪宁钢机为龙头的钢结构工程、钢结构组件的检验检测外包，以普利斯通为代表的轮胎检验检测外包，以线缆检测园为依托的电线电缆检验检测外包等四大门类。同时，各镇、园区、街道也依托产业优势，因地制宜发展外包产业。环科园、开发区、宜城街道依托城市经济，成为了我市服务外包产业的主阵地，服务外包总量占全市总量的70%以上；丁蜀、张渚、高塍、和桥、万石、芳桥、湖、官林、周铁、徐舍也依托资源优势，形成了各具特色的服务外包产业。
营造一个良好的成长环境，是服务外包业创造宜兴速度”的重要保障。近年来，我市充分调动社会资源，多渠道筹措资金，一手抓三创”载体建设，一手抓闲置资源的改造盘活，因地制宜打造服务外包发展载体。至去年底，创意软件大厦、环保城研发中心、宝东软件楼等3个载体已投入使用；全市已拥有可用载体9.4万平方米；国际经贸大厦、乐希科技大厦、金汇大厦、金山环保大厦等8万平方米的载体全面封顶；宜兴软件园、留学生创业园、文化创意园、科技研发区等15万平方米的载体已完成土建工作量50%以上；全市规划在建服务外包载体18万平方米。我市还进一步加大对服务外包企业的资金扶持力度，去年争取对上扶持资金近500万元，其中为12个服务外包发展项目申请扶持资金320多万元，用于培训各类服务外包人才近1000名。同时，我市设立服务外包产业发展基金”1000万元，重点用于支持一区一基地”建设，构建服务外包技术平台和公共服务平台；支持服务外包企业开展人才培训服务、企业资质认证、海外市场拓展等；支持服务外包企业开展技术研发与自身建设；支持入驻一区一基地”的国内外著名服务业企业的分支机构、研发中心、培训机构等购买或租赁自用办公用房。
创新的招商方式，也有效助推了服务外包业的快速发展。近年来，我市不断创新招商方式，以亲情为纽带，引凤”回巢回乡创业。宜兴素有教授之乡”的美称，有一万多名高级知识分子遍布全球，其中不乏从事服务外包产业的优秀人才。面对巨大的人才资源，我市通过联谊会、同乡会等形式，千方百计吸引宜兴籍在外人才回乡创业。同时，专门建立了在外乡贤人才库，并定期整理收集我市在外的外包人才，掌握了一批已在外创业、热心于家乡各项事业的建设发展、能为家乡发展出力献策的高层次人才，吸引他们回乡建功立业。至2009年底，我市已通过这种招商方式成功引进华雨科技、卓易软件、远华科技、凯创软件等重点服务外包企业6家，广泛拓展了我市服务外包的空间和领域。
