全球整合通信网络和企业服务供应商Orange发表一项关于企业高层及IT决策者对资源及任务外包服务的调查报告，结果显示大部分的受访者支持这一工作模式，并认为此举可以从中获得专业IT技术协助。
该调查访问了600多名在跨国企业工作的IT 决策者，93% 已采纳局部外包服务，其中 30% 将工作或资源外包至数据中心、14% 外包桌面管理、14% 外包数据网络、13% 外包固定语音网络，另外11% 则将企业应用程序改为托管服务。
采用外包模式的主要原因是为了从外包服务供应商中获取专业 IT 技能，其次是降低成本及改善客户服务。当问及对外包模式的顾虑时，大部分的决策者担心失去控制权(65%)，数据安全和资料保安则排第四位。在此影响下，目前大部分进行中的外包服务多属单项性质，及偏向实际的任务外包。
另外，技术革新是促成外包机会的主要考虑因素。一家能推陈出新和愿意投资在新科技的外包服务供应商能增加业务来源。而外包商与客户之间的互动和共同技术创新能大大提升外包商业模式，亦是受访者认为是必须要有”和最好有”的因素(85.5%)，仅有14.5%人认为是不重要或对此没有意见。(安吉)
这次调查结果反映大部分企业的决策者均支持外包服务，并肯定它带来的效益。虽然他们对保安问题仍存在着芥蒂，但知识和技术转让以及第三方供应商的高技能能突破障碍，成为企业乐于外包服务的原因。
