自去年7月‘畅联物流’提供全方位的入厂物流服务以来，我们平均每辆整车生产性物流成本降低了四分之一，物流效率提高了30％。”日前，宁波吉利汽车公司总经理安聪慧兴奋地说。据他介绍，吉利汽车通过实行生产物流外包，一年可节省物流成本300万元左右。
2007年至今，宁波服务外包产业从无到有，并以年均30％以上的速度递增，一跃成为全国知名的服务外包城市。市外经贸局有关统计数据显示，去年我市服务外包业务总额达42．03亿元，较上年增长34．7％，服务外包企业394家，从业人员1．72万人。从服务外包各项指标看，宁波已当之无愧地跻身国内服务外包先进城市行列。
宁波服务外包呈百花齐放态势
服务外包是在经济全球化浪潮中，依托现代信息技术而发展起来的新兴业务。客户将原在本机构内完成的某些服务性工作，以签订服务合同的形式外包给机构外的服务供应商去完成，以便降低成本。
2009年，我市的信息技术外包（ＩＴＯ）和业务流程外包（ＢＰＯ）业务都获得了快速发展，特别是业务流程外包业务额达25．03亿元，占了全市服务外包业务总额的近六成。从ＢＰＯ业务类型分析，主要集中在工业设计、工程设计、物流、供应链管理、营销服务、人力资源服务以及客户服务等方面。
动漫外包一枝独秀。去年年底，全球娱乐业巨头迪士尼公司登陆宁波——华特迪士尼（上海）有限公司宁波分公司正式成立，将重点发展互联网和动漫产业。宁波也成为迪士尼在美国本土以外首个网络动漫制作基地。此前，宁波渲染影视动漫有限公司承接了中央电视台的动漫情景剧《宠物医院》续集的特效制作项目，宁波水木动画公司被国家工业和信息化部授予国家动漫游戏原创产业基地”。宁波本土动漫企业也不甘落后，宁波卡酷动画制作有限公司推出植根于我市的麦圈可可”系列动画片，象山的普达海动漫影视公司和央视动画合作出品了52集国产原创大型系列动画片《小牛向前冲》。
随着我市服务外包产业的蓬勃发展，宁波服务”在国际市场占有了一席之地。去年，全市离岸服务外包业务额首次突破1亿美元，达1．34亿美元，较上年增长31．4％，主要集中在嵌入式软件研发和物流外包。如宁波达升国际物流有限公司在西班牙、美国设立了境外公司，为美国最大的工具邮购公司ＣＰＩ（美国中央采购）、美国ＪＣＰｅｎｎｙ百货等境外企业提供服务，年业务额超过1000万美元。
政府服务外包开始破题。去年12月，我市出台了《宁波市政府服务外包暂行办法》，这是全国第一个政府服务外包方面的规章。此前，宁波有关部门和单位对政府服务外包进行了积极探索，将社会管理、公共服务、后勤服务等方面的技术性劳务类事务，委托给具备条件的企业、科研机构、高等院校或其他组织履行。如财政部门对农村万场电影千场戏”实行了政府采购，改变以往的拨款方式，使农民不仅可以免费看戏看电影，还可以自己选择演出单位、剧目与影片；宁波国际航运服务中心大楼的保洁、保安、餐饮等服务，通过服务采购的办法选择由星级宾馆承包，后勤人员没有给一个编制，服务水平却比自办服务好很多；等等。
服务外包产业区域集聚度高
从我市服务外包产业的总体分布情况看，主要集中在鄞州、江东、海曙和江北四大中心城区，以宁波国家高新区、宁波经济技术开发区为代表的部分开发区，以及慈溪、余姚等依托当地传统制造产业而发展嵌入式、工业设计等外包业务的地区。
去年，宁波国家高新区软件与服务外包产业园、鄞州南部新城服务外包产业园及宁波经济技术开发区服务外包园区先后被认定为省级服务外包示范园区。以此为契机，这三大省级园区所在的鄞州、宁波经济技术开发区和宁波国家高新区的服务外包产业突飞猛进，业务额总和占全市服务外包业务总额的近六成，集聚效应相当明显。
江东、江北、海曙等地也在加快打造自己的服务外包示范园区。最近，江北工业园区引进了中国电信宁波呼叫中心基地、北京讯鸟软件公司浙江地区云计算基地等一批服务外包项目，期望能从年市场规模超过300亿元的呼叫中心分享商机。
我市各地服务外包产业发展重点也基本确定。宁波国家高新区瞄准软件与信息技术服务外包，力争到2012年年底区内软件与服务外包产业收入达到50亿元。宁波经济技术开发区依托一个园区，两个平台（科技创业园、数字科技园）”，重点发展物流外包业务。鄞州则着力打造动漫基地，去年该区电视动画总片长达11710分钟，较拥有100多家动漫企业的动漫之都”杭州仅差1000分钟，动漫产业规模跃居全省第二位。
向全国服务外包示范城市看齐
在金融危机冲击下，越来越多的跨国公司和金融机构为降低成本，把更多的业务外包给低成本国家和地区，为我市承接国际服务外包业务提供了难得的机遇。
今年，我们将加强与商务部、省商务厅的沟通联系，完善跨部门服务外包工作机制，不断加强服务外包各项基础工作，积极创造条件，争取早日进入全国服务外包示范城市行列。”市服务外包办公室主任、市外经贸局局长俞丹桦指出，宁波将把促进服务外包发展作为推进产业结构调整、转变外贸发展方式的重要途径。
——优化扶持政策，促进外包产业发展。最近，我市出台了《宁波市服务外包人才培训基地考核办法（试行）》、《宁波市服务外包示范园区考核办法》、《宁波市加快服务外包产业发展扶持政策实施细则》等多个文件，在支持服务外包产业发展的同时，加强规范工作。
——推进市级服务外包园区建设，促进外包企业集聚发展。充分发挥示范园区产业集聚、人才积聚、平台集合功能，加速区内外包企业的集聚发展。同时，鼓励部分条件成熟的集聚区积极申报省、市级服务外包示范园区。
——搭建公共服务平台，推动服务外包国际认证工作开展。今年，要加强认证知识培训、政策普及宣传，建立与相关认证机构的长期合作联系，并帮助企业对接认证咨询机构，积极推动企业开展ＣＭＭＩ、ＩＳＯ27001等国际认证。
——组织服务外包企业参加大连软交会、服博会”以及国际服务外包专业协会在美国、 欧洲等召开的国际年会和全球服务外包峰会等国内外著名服务外包咨询会、对接会，帮助企业积极承接国际外包业务。同时，支持企业到美国、日本等发达国家招聘人才，储备精英，为承接下一轮离岸外包转移做好准备。
——内培外引”抓离岸外包业务。今年要重点引进从事离岸业务的外包企业，关注微软、埃森哲等服务外包大企业的经营动态，做好信息收集、跟踪服务等相关工作。同时，支持我市服务外包企业做大做强，培育宁波服务”的国际品牌。
预计2010年全球国际服务外包市场规模将超过6000亿美元，宁波服务外包产业前景广阔。我市相关单位和企业要积极行动起来，抢抓国际产业转移带来的机遇。”俞丹桦说。
