外资家电急甩售后服务“包袱” 外包转嫁风险

主打高端的外资家电品牌，作为产品配套的售后服务水平却难与其质量相称。记者调查发现，不管是否能解决电器故障，外资家电品牌的售后维修普遍征收上门费、维修费。同时外资品牌多采取服务外包形式，造成维修成本高，将成本风险转嫁到消费者身上。据了解，服务外包比自建一个维修部每年至少可节省20万元左右。