为客户而生，为客户而长，在充分了解客户需求的基础上，经过深入细致地调查研究和实地走访之后，为持续提升企业自身的服务水平，切实做到为客户分忧解难”，国内最大的人力资源外包服务企业——易才集团近日针对性推出客户满意度管理曲线”（以下简称管理曲线”）。该曲线是我国人力资源外包行业的第一个客户满意度管理曲线。业内人士告诉记者，管理曲线”的发布，不仅有助于改变目前行业内服务质量无据可依的现状，很大程度上还将整体提升和规范行业内机构的服务质量和管理水平，促进人力资源外包行业的健康有序发展。
记者了解到，该管理曲线”采用四级指标，其中一级指标即为客户满意度指数，二级指标包括8个指标，用于测量客户在接受既定服务前后的有关感受。规范系统的测评标准，为质量管理设定了确定的目标和高度，与客户预期达成协调甚至超越客户期望。此外，测评指标体系和测评方法还综合考虑易才与同行业众多企业之间的共性和差异，保证测评的口径一致，使不同企业之间的测评结果具有可比性的同时，又要使易才客户满意度测评结果与其他部门的测评结果也具有一定可比性。
易才集团某内部人士告诉记者，新近推出的管理曲线”可以说既是集团客户牵手计划”的有效延续，又是该基础上的大胆尝试和实践创新。管理曲线”借助于统计和经济计量学模型技术将客户满意度的衡量指数化，规定了易才集团开展客户满意度测评所采用的指标体系、调查方案设计、测评模型及其统计分析方法体系，可以说是一种全面、科学地度量客户满意程度的综合指标,在企业、行业、经济领域层面上对满足客户需求的程度都可以进行有效测评。对此，有业内专家作出分析并预计指出，标准”的发布使人力资源外包行业由之前的本位服务转而进入关注客户心声，深入客户一线，全面提升客户满意度的行业新阶段，因而有望成为刷新行业各项服务标准的新标杆，具有里程碑意义。
事实上，作为行业内第一家关注客户满意度的企业，为持续提升自身服务水平，真正做到为客户分忧解难”，易才集团一方面进行全方位客户满意度问卷调查，并深入一线了解客户需求，从而为客户提供由国内顶尖专家组成的服务团队量身定制的解决方案；另一方面推行以顾客为主体，确定企业战略目标和产品开发设计尺度的Lean 6sigma管理方法，以完成对企业的精细化管理，持续提升客户对易才服务的满意度，进而实现企业在业务上的整合和提升。此外，易才集团还专门成立了易才集团客服共享服务中心，该中心是国内人力资源外包行业第一个能够统一处理全国范围内的标准化客户服务的信息中心，填补了行业空白。该中心依托BPO呼叫平台，统一处理全国标准化服务，提供整个易才客服团队的众多人力资源专家的全方位一站式服务，大幅提高客服人员的服务效率，不断提升客户满意度。
关于易才集团：
易才集团立足本土，致力成为具有国际领先水平的人力资源及相关流程外包服务供应商。易才集团总部设在北京，已在上海、天津、大连、重庆、沈阳、深圳、南京、广州、乌鲁木齐、成都等200多个城市设立了服务网络，是目前中国覆盖网络最大的人力资源外包服务公司。
易才集团以客户需求为导向，以共赢为目标，汇集业内精英，依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为客户提供全方位、多层次、高效率的人力资源服务。
易才集团成立于2003年，为外商投资企业、国有企业、民营企业、私营企业等各类企业事业单位及政府部门提供人事代理、人才派用、人才招聘、人力资源软件应用服务、薪酬福利管理、劳动关系管理、社会保险住房公积金服务、企业补充商业保险、劳务纠纷、企业内训等各类人力资源外包服务。
