服务外包业推动IT职业生涯的发展

　尽管2009年经济低迷，但人们对云计算、托管服务和软件服务的兴趣却达到新高。行业观察家们认为，由于IT部门在谋求经济复苏的过程中需要考虑到所有的技术业务，因此，在2010年多样的外包选择将推动高新技术产业的就业。

　　长期以来，由于从事外包服务只被视为成为企业内部员工的一种后备选择而不被看好，但IT业人才市场观察家们认为，高新技术产业的雇员能分辨哪些业务可以外包，而节约企业成本也将越来越受重视。专家们认为，企业在谋求复苏的过程中需要尽量寻找较为经济的外包合同，因此同时拥有供应商谈判技巧与管理技能的人才更受青睐。

　　负责高德纳咨询公司企业信息主管研究的副总裁丽莉•莫克说：服务外包将仍然是一种趋势，而供应商关系管理及合同谈判技能也将越来越得到重视。”莫克认为，企业需要巩固与服务外包供应商的关系，与现有的供应商达成更合适的协议，真正从成本和效益方面理解合同内容，并通过新一轮谈判获得更佳的解决方式。

　　美国IT管理咨询公司Foote Partners的创立者之一、公司总裁兼首席研究员大卫•福特认为，具备特定领域专业技能，如软件版权管理、合同谈判、咨询管理等方面的IT人才，能帮助企业判断哪些管理服务是必须的、云计算对于一个中小型企业是否是一个合理的选择等等。

　　福特说：研究表明，约有一半的企业已经购买了一些外包的管理服务。企业对企业内部技能和IT托管服务越来越感兴趣。在明显可以使用托管服务的领域，如互联网电话服务，企业雇用的人员会明显减少，这种情况在中小企业尤为明显。”

　　IT企业的员工需要熟悉所有可外包的业务，如果企业在国外有离岸的服务外包供应商，他们还必须与远在印度或其他国家的IT小组密切合作。IT人才专家称，在应聘过程中，应聘者要巧妙地涉及与离岸供应商合作的经验，并且指出自己在其中发挥的重要作用。

　　德勤人力资源服务部的合伙人杰夫•施瓦兹说：IT人才的全球化趋势将继续，内包和外包结合的方式也将延续下来。任何IT企业应聘者与不同国家高新技术人员合作的经历将会受到招聘经理的重视。”

　　随着越来越多的IT企业同时拥有内部和外包的雇员，IT企业的员工需要开发除技术之外的技能。IT业招聘人员表示，企业内部员工需要具备对公司业务的核心技术做出决策的能力，而更多的一般技术业务则通过类似软件即服务的外包服务来完成。

　　正如apphire公司的全国招聘经理马特•克劳尔所说：我们需要的是既懂商业技巧，又有技术技能的人才。随着技术产业的发展，IT部门将会变得越来越小，而企业的内部员工将会同时负责多个不同项目。因此，他们既需要掌握企业的核心业务，也要具备管理离岸小组、供应商和其他外包商的能力。而这些工作是不能也不允许外包出去的。”