郭士纳主导IBM业务转型所暗含的高度前瞻性和正确性，在日前得以突显。
据印度《经济时报》报道，因对企业服务行业前景持乐观态度，IBM计划扩大在印度业务流程外包（BPO）的规模，在当地开设更多的流程外包中心，并且将为此招募至少5000人。
IBM波兰分公司的高级咨询顾问赛尔比·玛斯卡恩哈斯表示，IBM在印度的外包业务一共雇佣了7万多名工程师，已经在包括班加罗尔、德里、加尔各答、孟买、钦奈等在内的多个城市设立了外包中心，未来还有可能在一些小城市开设新的机构。
分析人士认为，近两年国际市场需求持续低迷，企业的盈利压力越来越大，致使企业管理层不得不千方百计地削减成本，但是，企业对IT服务的需要却不会减少，市场上可能反而出现更多的高利润低成本的外包机会。而这，正是IBM、惠普和戴尔等跨国IT巨头将其视为新利润增长点的关键因素。
据悉，IBM在印度的业务主要集中在软件技术服务和核心制造企业的人力资源业务服务上，幸运的他们首先赶上这种好时机，在当地斩获了多个IT服务合同。不断增长的业务需求，自然成了IBM印度公司招募新人的充分理由。
潜在价值
IBM的扩充战略始于去年年底。当时，IBM印度公司获得了多个IT服务合同，其中包括与多家印度银行签署的长期IT服务协议，IBM可通过提供端到端托管服务削减银行的前期资本性支出，据称，此类合作可为银行节省50%左右的支出。
有业内人士指出，BPO合同支付的依据是供应商的服务水平，所以，业务绩效或成本节约程度均影响着供应商的收入。而在富裕的银行看来，这似乎根本不是问题，因为IBM在处理此类要求时保持了良好纪录，它们相信IBM提供的解决方案将有助于节省开支，实现增长。
另一方面，IBM作出扩大印度外包业务的决策与其财报表现也有一定关系。
IBM董事长、总裁兼首席执行官彭明盛在该公司2009年第三季度财报发布时表示：将继续投资于那些客户认为有潜在价值创造的领域。”据该财报显示，IBM多数部门的收入与2008年同期相比均有不同程度的下降。但按地区来看，美国地区、欧洲、中东和非洲地区的收入都有下降，唯有亚太地区收入基本持平。分析后的数据显示，亚太地区（含印度市场）的强劲业务流程外包收入是减少当地业绩下滑的主要因素。
华尔街分析人士认为，这才是促使彭明盛早早地将IBM的业务重点转向服务及外包业务的原动力。这位继前CEO郭士纳之后，继续带领IBM产业转型的掌舵人始终认为：无所不包的业务所带来的巨大回报，是单纯的PC业务所不能给予的。
中国市场日趋成熟
近几年，印度政府出台了一系列的措施，刺激软件业的发展，使整个IT业面向以市场为中心，形成信息技术外包（ITO）和BPO齐头并进的局面，除了IBM，埃森哲、美国运通和通用电气等跨国企业也纷纷在印度招兵买马。目前，70%以上的欧美外包订单都被印度企业攥在手中。
一份来自丹麦工业联合会的调查显示，丹麦公司对印度的外包转移正在加速。丹麦知名制药企业诺和诺德公司在去年9月宣布，在未来五年内将其印度员工的人数增加4倍，这种工作机会转移加速是因为印度雇员的薪水要求比丹麦雇员低20%～40%。除了诺和诺德公司，其他越来越多的丹麦企业开始意识到印度带来的商业机会。
目前，印度的外包业务正在以高于40%的速度增长。由于外包业务的买方很大一部分是欧美公司，印度外包行业达到今天的规模，很大程度上得益于其受教育人口知识水平较高和国民英语的应用广泛。同时，由于IT行业的薪酬大大高于其他行业，许多印度人都愿意投身其中，IT外包业在印度的迅猛发展造就了一大批软件工程师。
印度管理咨询公司Zinnov的一位合伙人说：由于印度有着可以利用的人才，加之西方企业比以往更为关注降低成本，所以我们估计，这一增长态势能够在今后十年内得到很好的延续。”
尽管印度具有相当大的优势不断升级其外包产业，但印度所暴露出的问题也是显而易见的。北京服务外包企业协会理事长曲玲年曾做过相关调查，2004年，印度服务外包产业的人力资源供需比约为1：1，而后负面因素也开始显现，印度外包行业的平均离职率迅速上升到35%，员工年工资成本增长超过15%，离岸业务单价开始快速上升，交付质量却在下降。另外，近两年频发的假账、行贿、爆炸案等问题已经引起了国际买家的注意，迫使许多跨国买家调整战略，开始寻找第二服务承接交付地。
Gartner研究机构副总裁苏吉·科汗认为，在过去的五六年间，新兴投资带动了BPO服务业的兴起。不管是美国、印度、欧洲，都可以在中国找到相关的服务提供商进行合作。
IBM认为，中国BPO市场拥有丰富的IT人才储备，良好的基础设施建设和政府部门的大力辅佐。而IBM也不断加强与政府在外包服务产业上的合作，如商务部的千百十工程”就得到了IBM的大力支持。短短数年，IBM已在上海、大连、深圳和成都四地建立了全球服务执行中心，在创造了大量就业机会的同时，更为全球客户提供了具有竞争力的战略性IT服务，其中包括：应用软件开发及管理服务、IT基础架构服务以及BPO服务等。
不可回避的是，国内的BPO市场依然还不成熟，国内大多数的接包企业依然处于产业链条的低端位置。同时，缺乏既懂得技术和业务又有不错的外语能力的中高级人才，缺少刺激软件发展的措施，未能建立起专业的BPO企业品牌，以及知识产权保护和隐私保护机制上的不健全等一系列问题正在成为国内BPO发展的瓶颈。不过，进一步布局中国市场的IT服务巨头们显然是看好它的潜在能量，而IBM等外包服务企业在中国的不断深入，将有助于中国引入印度等国的先进行业经验，并提高相关产业人员的技术水平和语言能力，从而推动外包产业在中国的发展，形成印度那样的集群和品牌效应。
