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SITEL公司实施呼叫中心家庭坐席eTraining解决方案

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51Callcenter 2010年2 月10日报道(记者杨清)--田纳西州,美国.--全球呼叫中心与业务流程服务外包 (BPO) 领导者Sitel今日宣布他们实施inContact,Inc 的电子学习工具为公司的家庭坐席代表提供按需培训,通过应用按需联络中心软件坐席代表优化工具厂商 inContact公司的RightTime(TM) 技术,Sitel 公司为公司的呼叫中心家庭坐席提供了定制的培训和通信解决方案。Sitel 通过在来话低峰时提供定制的培训课程,以进一步改善坐席代表的软技能和产品知识,以此提高工作效率和消除不必要的培训停机时间。

Sitel HomeShore是专门设计用于使财富500客户更好地管理外包顾客服务业务所需的解决方案。通过inContactRightTime技术, SITEL的家庭坐席在无需额外费用或牺牲服务水的情况下接受训练,测试和直接更新资料到到他们计算机上。这种解决方案保证连续的职工培训和交流的实现与交付,以便于坐席服务代表能够及时受到培训,更新所需知识。

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