在中国工业化发展的道路上，制造业已经走过数十年发展历程，我国的基础设施建设、政策法规、金融服务、财税管理、贸易物流等诸多方面，都随着制造业的发展形成了一个完备的支持体系，但这一体系与正在迅速成长的服务产业对环境的需求尚有较大差距。
一是基于人力资源的产业。制造业是供应链上下游企业，根据各自分工，沿物流展开的产业对铁路、高速公路、港口、机场、产业园和加工区、能源、原材料、金融信贷等因素的依赖性较强。过去几十年，我国在基础设施和资源的大量投入支撑了制造业的迅猛发展。而服务外包是人脑加电脑的产业，其核心是人脑，是人力资源的积蓄，是人的经验积累。所以，在日本有人如此形容：人材—人才—人财”，经验的积累使人材”转换成为人财”。在这一产业中，企业的全部资产是人力资源或者说是人力资本。企业一旦失去有经验的人，即刻会失去价值。
二是与制造业不同的基础设施和环境需求。在服务外包市场上，随着通信和高速互联网技术的日趋成熟，买家和卖家间不再受疆界和昼夜的束缚，不间断稳定的电力供给、高质量宽带互联网、大容量有灾难备份能力的数据中心成为了核心基础设施；能满足大规模知识人群7×24小时工作和生活的舒适办公场所+宜居生活社区”成为涵养服务外包产业的基础环境；满足较高消费能力的白领人群的生活社区氛围成为产业环境的基础条件。总之，让电脑和人脑都能充满活力的高效运转是服务外包产业基础设施和环境建设的目标。园林化的办公场所、休闲、娱乐、健身、餐饮、购物、文化消费、银行、邮政、医疗、教育等提升生活素质的环境建设是发展服务外包产业的基础投资，这也是新型城市的建设方向。
三是企业的轻资产化难与金融服务对接。有人讲：对于服务外包企业来说，房子是租的，电脑和网络设备购买当天就贬值，人最值钱但不是企业的资产，知识产权、品牌、信用是虚的!”总之，从银行角度看，此类企业几乎没有任何可抵押的资产。显然，银行的服务产品是伴随制造业一起发展起来的，不适应轻资产企业实属正常。
四是离岸服务转移的核心不是成本而是人力资源。制造业全球转移的重要因素之一是成本，其核心是劳动力供给能力和劳动成本。而服务业转移从表象上看好像是成本因素在推动离岸外包在全球扩散，但分析后可发现其真正原因是服务需求对有着高等教育背景和经验人群的追逐。所以，包括教育背景、行业经验、开发技能、质量和过程控制能力、守时交付、信息安全、沟通能力、对买家文化等服务企业团队软实力方面的逐步成熟才是驱动服务业全球转移的引擎。
五是服务理念与文化对接。服务供应商（卖家）要将买家的一部分业务流程剥离出来，由自己执行交付，就必须满足买家需求、与买家文化无缝对接、用买家的语言与买家进行频繁沟通，这就类似于人的器官移植，若稍有排斥生命就会停止。所以，买家要与卖家在同一业务流程上衔接并平滑运行，就必须要求供需双方在诸多方面有一致性。这是服务文化、理念和流程的对接，这个对接还将延伸到卖家企业坐落的园区、城市及地方政府服务的理念和文化。企业、园区、地方政府共同的软实力是服务外包产业的内涵。
六是服务外包产业的效益。若以考核制造业的标准服务外包产业，我们会几乎看不到该产业给地方政府带来的直接利益，其原因一是政策免掉大部分税收（离岸服务的增值税为零），二是由于服务是增值，所以很难带来巨大产值，三是轻资产企业投资规模小，四是个人所得税的6成上缴给国家，五是该产业几乎看不到漂亮的数据。时至今日，这一产业的真实效益才被我们逐步理解。首要效益是就业，尤其是接受过高等教育人群的就业。以印度2003年到2007年的数据为例，服务外包产业平均每年直接吸收40万左右的高校毕业生进入该产业，使印度于2005年后人力资源供给出现瓶颈。印度NASSCOM的研究表明，印度每一个服务外包产业的直接就业会拉动3.7个其他服务行业员工就业，这给印度带来每年约148万个间接就业职位。许多研究机构认为，中国的这种拉动关系大约是1∶3，由此可见服务外包对缓解高校毕业生就业无疑是个好产业。服务外包产业没有原材料需求、无物流和仓储设施、没有废水废气废渣的排放。这个产业需要的是电力、食品、饮水、空气以及单位土地上承载更多的劳动者，因为该产业的许多工作可以在住所完成。一般情况下，服务外包企业收入的70%—75%用于负担员工的劳动成本，该产业为城市提供4倍于制造业工人平均工资的白领月光族”。他们的住房、购车、健身、娱乐、文化、餐饮消费和高额社保统筹给城市经济带来活力，所以服务外包产业是城市经济发展的绿色引擎。今天，全球最大的集成电路产地在中国，最大的集成电路设计和嵌入式软件开发基地在印度。2006年印度有6万名工程师在进行集成电路设计和嵌入式软件开发，但这样的产业链分工并不好。在服务外包产业中，一个很大的门类是所谓研发外包”（被定义为KPO），它几乎覆盖一、二、三产业的全部研究、设计和开发领域，上至航空发动机的设计外包，下到民建的内外延设计和新药研发等。今天我们可以看到，中国的制造业能力和规模是无可争辩的，但同时也要看到由中国制造迈向中国创造仍有较长的路要走，而研发外包将帮助我们打通上下游产业链，让中国由工业大国成长为工业强国。服务外包是快速集结大规模交付团队的产业。北京知名的离岸外包企业中讯集团、文思创新、软通动力、博彦科技、海辉集团、中软国际都是1995年以后成立的公司。2003年这些企业多在200人到300人的规模，而在2003年到2008年期间，这6家企业都以每年平均20倍的速度成长。现在这6家企业多数已超过6000人，预计到2010年末，中国会有万人规模的服务外包企业出现。
随着企业能力的提升和逐步进入全球市场，服务外包企业集聚的与国际一线需求相适应的知识、经验、技术、作业流程、开发技能、质量控制、管理等软实力以及有经验的人群是国家未来竞争力的体现。
