无锡服务外包产业强势崛起后，借助研发设计的扎实基础和传感信息等新兴产业，强力挺进高端。2009年，无锡服务外包离岸在岸各项主要业务指标增幅均超过100%，在全国20个示范城市中成功突围，跻身前列。
龙头型、基地型企业引领产业发展。去年，我市通过各类对接会及招商活动，吸引了海辉软件、文思创新、东软集团、萨孚凯等7家全球服务外包100强和国内 50强投资企业落户，服务外包产业第一方阵”企业数累计已达24个。其中，全国服务外包10强中已有7家在锡投资建立总部或区域性交付中心。软通动力、海辉软件入驻仅一年多时间就达双千”规模：人数超过1000人，离岸外包业务量超过1000万美元。领军团队”不断壮大，集聚效能及示范效应日益显现，24家企业占全市外包企业数的3%，业务量却占全市总量的20%以上，且这一比例还在不断提高。
人才是源泉。服务外包人才短缺，说到底是中高端人才的短缺。由此，我市通过招才引智，全力推动服务外包人才的培训和实训。去年10月，我市新引进的美国埃卡内基学院正式开班，成为无锡、江苏乃至全国重要的中高端服务外包人才培养基地。与之同步，印度第一、全球第二的软件教育机构NIIT公司中国总部也落子无锡。加上在锡的高等院校和社会化培训机构，无锡已形成错位发展的三级实训网络，今后三年年培训规模可达5万人以上，其中中高端人才超过5000人。据统计，去年全市服务外包新增大学生就业超过2万人。
产业技术平台及载体建设的风生水起，吸引了越来越多的服务外包企业纷至沓来，原有的外包企业亦借力”，不断迈向高端。集研发、办公、生活、娱乐等功能于一体，这一颇具无锡特色的软件和服务外包Park园区”，我市目前已形成了15个，载体面积约400万平方米。其中，太湖国际科技园(T-Park)、工业设计园(O-Park)、无锡生物医药研发服务外包区B-Park等七个园区获评江苏省服务外包示范园区。更为重要的是，亚太地区首个商业运营的IBM云计算中心、华东地区首个钻石级国际数据中心、盘古天地”软件服务创新孵化平台等一批高水准技术平台纷纷投运，大大降低企业成本，提高了运行效率。
