2009年，山东省各级商务部门把发展服务外包作为加快产业结构调整、转变外贸发展方式、扩大就业特别是吸纳大学生就业的重要举措，坚持政府推动、重点突破，有力地促进了服务外包业务的发展。预计全年离岸服务外包额2.5亿美元，增长127%。
一是载体建设和产业聚集初见成效。济南市被认定为中国服务外包示范城市，齐鲁软件园入围中国服务外包优秀产业园区，青岛、烟台、威海等9市设立了16个省级服务外包示范基地，初步形成了服务外包产业载体布局。目前，各示范基地园区面积500多万平方米，投入使用软件开发、测试和工具共享、动漫渲染、动作捕捉等各类公共技术平台13个；示范城市和基地共吸纳服务外包企业354家，占全省服务外包企业的86.4%，其服务外包出口额占全省的72.5%。
二是骨干企业和优势业务迅速成长。全省现有服务外包企业396家，取得CMM、CMMI、ISO20000、ISO27001、双软、高新技术等资质认证316项。全省离岸外包总额中，ITO占63.6%，BPO占23%，KPO占13.4%；主要离岸市场为日本、美国、香港、西欧、韩国等国家和地区，分别占36.4%、18.9%、13.4%、8.9%和6.2%；中创软件、万博科技等8家企业从业人员超过千人，NEC软件、创迹软件等10家企业年离岸外包额超过500万美元；浪潮集团被国家商务部认定为服务外包十强企业，中创软件、万博通讯、旅科信息3家企业入选全国百强成长型企业，逐步形成了软件开发、数据和图像、呼叫中心、金融后台数据分析、工程设计、动漫外包等优势业务。
三是人才支撑和吸纳就业能力不断增强。省政府、济南市政府与商务部、教育部共同签署了共建中国服务外包人才培训中心”协议，省有关部门认定了14家省级服务外包人才实训基地。全省114所普通高校计算机相关专业在校生近5万人，浪潮学院、师创学院等专业培训机构年培训规模千人以上；相继引进微软、IBM、日本阿尔卑斯、印度UPTEC、NIIT和SEED等国际知名培训机构和服务外包课程，全省现有服务外包产业从业人员7万人，其中70%具有专科以上学历。
