在经济全球化的大背景下，企业为了获取竞争优势，纷纷采取提升运营效率和削减开支的各项措施。而业务流程外包（BPO）市场的蓬勃兴起正适应了这一潮流。保留核心业务，剥离非核心业务进行外包”的理念逐渐被更多的中国企业接受。
近两年，国内企业对BPO的需求日益增长，计划外包的职能范围不断扩展，刺激中国BPO内需市场需求持续释放。2007年，许多从事BPO业务的服务商都经历了业务的高增长，部分企业的雇员数量甚至实现了双倍以上的增长。另外，部分专注于离岸外包市场的企业也纷纷掉头转向了国内市场，希望在日益红火的国内市场上抢占一席之地，这无疑将改写国内BPO市场的竞争格局。
根据IDC 最近发布的报告《中国业务流程外包（BPO）市场2008－2012年预测与分析》，2007年中国BPO市场以23.5%的年增长率稳健攀升，市场规模达到10.6亿美元。IDC预测未来五年该市场的增长势头依然强劲，将保持22.6%的五年年均复合增长率，并有望于2012年达到29.3亿美元的市场规模。
IDC高级分析师李荣认为，和国际成熟市场相比，目前中国BPO市场仍然处于发展的初期阶段。从供给角度看，大多数中国本土服务商还是以数据处理事务外包为主，能够处理复杂业务或高端服务的企业仍然凤毛麟角；从需求角度看，目前尝试外包的仍然以跨国企业（MNC）为主；从行业来看，则是以银行、保险、制造等有限的几个行业为主，其他行业对业务流程外包的接受程度较低，仍处于观望的状态；另外从外包的职能角度看，目前还是以客户关怀、人力资源和财务外包这几个有限的职能为主。
已经通过BPO外包实现业绩增长的企业正逐渐释放更多外包需求。但是，目前大多数中国本土服务商由于缺少BPO的相关项目经验及管理方法，仅能提供较为低端的流程服务。服务商能力和客户需求之间仍有很大落差，也使得一部分企业对BPO服务持怀疑和观望态度。
IDC认为，未来增长潜力较大的BPO市场领域包括客户关怀、培训、财务、人力资源以及采购这五个职能的外包。其中客户关怀类的外包是较为成熟的子市场，占到了国内BPO服务49.7%的市场份额。采购外包目前所占市场份额最低，仅为0.6%，但是未来五年它将以31.4%的年均复合增长率位居增速榜首。
IDC高级分析师余倩认为，国内BPO市场发展潜力巨大，但市场培育仍需时日。服务商应加快提升服务质量和效率的脚步，切实有效地支持企业业务的发展和提升，从而用实际行动提升企业对BPO业务的认可程度。在此过程中，服务商不仅需要着眼业务流程，帮助客户持续优化业务组合及工作流程，也需要加强自身的IT服务能力，提升对行业客户的理解，从而为客户提供更值得信赖的一站式服务。
（华道数据行业研究中心）
