51Callcenter 12月25日报道：据国外媒体报道，日前提供咨询服务的Everest集团深入研究了外包市场并发布了2010年预测报告。以下是报告中关于全球外包市场的主要内容：
2010年离岸外包市场将会恢复增长。伴随着经济的复苏，许多机构将会不断推动离岸外包在各经济领域中的使用。但是这一增长将很有可能低于历史水平。
越来越多的企业，特别是欧洲大陆的企业，都将采取外包策略。英美两国的金融服务公司将重新把外包提升到战略高度，如果他们的核心业务更稳定的话。”供应商们将致力于增加外包产品组合，以适应日益增长的买方需求。
公司将提升高端服务（例如决定分析、数据模型以及离岸模型研究）的杠杆作用。
骨干企业将积极地开展定位网络战略的评估活动。企业将在诸如非洲、中南美洲等新兴市场增加新的交付站点。印度和菲律宾在2010年末都将恢复增长，但是这也可能导致人才暂时短缺、工资膨胀、摩擦增加等后果。在这次运动中，二线城市所占的比重依然将很高，在印度和东欧尤其明显，菲律宾和拉美则不那么明显。
伴随着2010年市场的回暖，供应商们将会看到对各种IT和商业流程外包服务需求的复苏。然而增速很难恢复到2008年之前的水平。
为了获得长期的发展，供应商们将致力于培育终端对终端的能力以及在非传统领域进行投资，并以此来降低企业风险。
单纯从事业务流程外包的供应商们将继续进行投资（如兼并），以提升自己的IT实力。除了金融服务领域，供应商们还会在诸如零售、保健、医药、能源、公共服务、媒体和娱乐等纵向领域进行投资。同时，在一些新兴的客户市场（如欧洲大陆、拉美）以及印度和中国的国内市场，投资的兴趣和商业活动将会有所增加。
2010年将会有更多的收购兼并。与为增加销售规模而进行的兼并不同，供应商在2010年进行的兼并绝大多数是为了提升自己在不同职能、不同领域及不同地理环境里相近或互补的实力。在菲律宾、中国、拉美等国家，当地的供应商相对来说还不成熟，这些地区的并购活动也将走向高潮。
