服务外包业发展势头迅猛，尤其是国际金融危机席卷全球时，取得了逆势上扬的好成绩。但作为新兴产业，我国服务外包业在全球市场所占份额仍是小份额。
专家介绍，我国企业承接服务外包项目主要有三种方式：第一种是通过跨国公司在中国的子公司或离岸IT研发中心承接项目；第二种是通过国外转移方或国外上游转移方发包、分包或转包；第三种是通过中介服务机构承接项目。其中，在华跨国企业IT 研发中心是重要的服务外包渠道，业务额占重要位置。以中国企业对美国的软件外包业务为例，目前大部分不是直接从美国市场承接项目，而是通过跨国企业在中国的研发中心或者分支机构转包来实现的。比如IBM，每年都有超过1000 万美元的软件外包项目转给中国服务商。
很明显，我国服务外包还处于成长时期。因此，需要从政策措施的配套衔接上进一步采取鼓励措施。商务部专家提出，目前我国已经确定了20个服务外包示范城市，要从战略高度重视服务外包产业发展，增强政策措施的时效性和针对性，争取率先突破，以点带面，发挥集聚、示范和带动效应，推动服务外包产业跨越式发展。
谈到服务外包企业发展，专家建议，对于以承接二包”三包”为主的中小外包企业，可先在产业链低端积攒经验、储备人才，待拥有一定实力后再逐渐向产业链高端攀升；在发展离岸外包业务的同时，也要积极开拓国内市场。而对于一些有实力的本土企业，可以通过兼并收购，来整合提升自身竞争优势，覆盖更多的客户资源。
