如果业务流程自动化和标准化的速度超过目前所展示的速度，那么，外包市场增长的步子可能会放缓。
该行业的增长有很大一部分将来自于非传统客户。新兴市场（主要是中国、印度、巴西和俄罗斯）的已增需求到2020年可以为全球市场新增4500亿美元～5000亿美元的规模。随着电信技术的进步、成本的下降以及业务模式的发展变化，个人和中小企业将发现利用离岸外包服务更为容易，这将为市场增加2400亿美元～2600亿美元的需求。最后，新客户——尤其是包括国有企业在内的公共部门中的新客户以及医疗卫生提供商——将可能转而采用外包商业和技术服务，这又将为全球市场新增2100亿美元～2600亿美元的需求。
但是，随着这一蛋糕不断做大，印度要保持其51%的市场份额将面临很大的压力，我们预计，除非印度的提供商能够加强创新和全球化，否则，到2020年，印度所占的份额将下降到40%左右。
首先，该行业在国内面临着许多制约因素。人才将是一个严重的问题：印度每年培养的大学毕业生数量不超过300万，远不足以维持其市场份额。基础设施不足也会妨碍该行业的扩展。在包括海德拉巴和钦奈等离岸外包枢纽在内的印度重要城市中，交通运输系统和水电供应已经趋于紧张。同时，基础设施不足和人才短缺也会妨碍这一行业向小城市大规模扩张。
另一个问题是各个国家都希望加入这一行列。中国、埃及、许多东欧国家以及几十个其他国家，都在以提供税收优惠和更好的基础设施作为激励措施，努力打造其国内商业和技术服务行业。例如，埃及正在发展大学项目，旨在至2010年为该行业提供32000名可供雇佣的毕业生。
创新将是保持甚至扩展印度市场份额的关键。
最后，多年来一直为该行业提供支持的政府政策，在最近一段时期变得不那么有利了。例如，政府用于刺激该行业发展的财政激励措施是否还将继续目前缺乏明确的说法。同时，该行业继续受《商场和企业法案》以及其他并非为服务部门需要定制的法律监管，更有甚者，这些法律在不同邦的执行并不一致，从而增加了额外的负担。
印度的商业和技术服务企业不应消极等待，坐视其在全球市场中所占份额的萎缩。创新将是保持甚至扩展其市场份额的关键。继续以低劳动力成本为重点的业务模式将不能满足要求。
不幸的是，创新并非该行业的强项。在过去的十年中，印度的企业占据了全球商业和技术服务市场一半以上的份额；但是，该国在全世界每年颁布的专利中只占不到1%1。为了把握新地域市场和行业市场中的机会，并服务个人和中小企业，商业和技术服务企业必须开发满足这些新客户需求的创新产品。
看似成熟的领域包括临床研究、移动应用与平台、以及能源效率。例如，就像离岸外包企业远程管理其客户的IT基础设施那样，他们也可以远程管理其客户的空调及供暖系统所消耗的能源。如果成功的话，到2020年，这种努力可以为印度的离岸外包行业贡献1000亿～1300亿美元的出口收入，将其全球市场份额提高到占近60%。
印度的技术和商业服务行业在过去的十年中取得了很大的发展，2008年的出口收入达到了460亿美元，大约相当于该国当年74%的石油净进口额。除了在公司治理方面出现的一个失败之外，印度品牌由于该行业的成功在海外得到提升。但是，印度只能通过革新再造，超越以往能够很好地满足自身需求的低成本劳动力模式，来留住昔日的辉煌并保持对于那些迎头赶上的地区的优势。
