在北京为美国社区当保安 服务外包业在京渐成气候

本报讯(记者于海波)今早6时，在一家美资公司上班的肖小姐走进位于马甸桥的公司，她与同事交接班后便坐在了电脑前。电脑屏幕上显示的是美国一社区的大门口，当地时间是下午5时，陆续有小轿车开来，下班回家的老外”车主用遥控器打开小区门禁，顺利进入。这不是电影里的镜头，而是小肖的工作——给美国社区当保安。

我的工作就是通过互联网上的监控视频，在北京为美国的社区值夜班。发现可疑情形，就给该社区保卫人员和当地警局打电话。”小肖说，她刚做这份工作时，有一次电脑突然黑屏了，她还以为小区出了状况，赶紧拨了美国的电话，结果是网络连接出了问题，虚惊了一场。比起一般意义上的保安”，小肖无需身强体壮，只要会用电脑，会说简单的英文，而且能高度集中地盯着监控画面即可，因此同事中很多都是女性。

在普通人眼里这份工作或许很稀奇，但在供职于服务外包”企业的人来说，这只是一份再普通不过的工作。一位业内人士告诉记者，服务外包(Outsourcing)是指，作为生产经营者的业主(发包商)，将IT系统开发和架构、应用管理、业务流程优化等非核心业务的服务流程，以商业形式发包给业主以外的服务提供者的经济活动，为的是提高企业生产要素和资源配置效率等核心业务。服务外包主要分为信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。由于各国发展水平不同，其劳动力成本、生产成本等也各不相同，因此，半数以上的欧美公司都已经或正在计划将更多的服务外包到海外，中国则是重要的被选对象，因为中国劳动力成本低，劳动效率却很高。

小肖说，她所在的公司总部在美国，是家物流企业，北京公司是渠道分销商”，负责物流过程中的数据流和财务流等资源的调配。而由于目前全球服务外包业务正逐渐从技术层面的外包转向服务流程外包，于是小肖所在的公司也拓展了代理记账、远程安全监控等新业务，为美国社区当保安就是其中一项。

实际上，在北京的很多人都在为境外企业开发软件，通过互联网视频为外国人当家教、为国外的仓库做远程监控，为外国企业设在北京的全球呼叫中心提供全球范围内的呼叫服务。而随着网络、通讯设备的发展，发包商的更多需求都将得到外包服务的满足。

　　北京与美国的时差在12到15个小时之间，所以保安员在北京的白天即可实现对美国小区的夜间监护。