服务外包：西安打开世界大门的新钥匙

　 第六届中国国际服务外包大会将于下周在西安高新区召开。届时，IAOP（国际外包协会）高级副总裁、美国微软公司嵌入式总经理、EMC公司首席技术官等国际知名企业领袖将莅临西安，西安将又一次成为全球视野的焦点。

　　西安是理想的全球服务外包基地

　　为扩大西安作为中国服务外包示范城市的影响，这已经是高新区自2004年以来连续第六次举办中国国际服务外包大会。西安发展软件与服务外包产业的优势正在被世界认可。

　　全球著名的市场研究公司IDC（国际数据公司）在2007年召开的第四届中国国际服务外包大会上发布了《中国西安外包产业白皮书》，认为西安在服务外包产业方面具有鲜明的特点，是理想的全球服务外包基地。

　　如果说大连发展对日软件外包是因得天独厚的区域优势，那么，地处内陆的西安则源于自身历史文化渊源和更加符合外包转移内在规律的人才和成本因素。现在，日本发包商来中国考察，西安、大连、上海是三个主要考察城市。随着西安对日软件外包的规模化和集群化，以及在全球软件外包产业中日益凸显的地位，特别是西安极具竞争力的成本优势与充沛的IT人力资源，对日软件外包已经成为西安服务外包产业撬动全球服务外包的重要杠杆。”西安软件园对日协力机构会长、日本索浪公司西安开发中心总经理刘诚曾如此感慨。

　　席卷全球的金融危机让许多国际知名企业裁员、缩小业务量，日本NEC也不例外。但是，虽然公司总部亏损，全球裁员2万人，却加大了西安公司的业务量，并于今年10月份从软件园示范区整体搬迁至服务外包基地，办公经营场所也从过去的2000 多平方米扩张至6000平方米。此外，日本富士通、Emerson、Newegg等出口额同比都在增长，员工规模也在不断扩大。

　　全球服务外包百强、美国纳斯达克上市公司奥博杰天2007年初在西安设立了研发中心。中国区总经理谈益平认为，与中国其他经济发达城市相比，西安软件园的硬件环境与美国总部不相上下，人才供给方面特色明显。　　　

　　打造中国服务外包之都

　　西安是目前国内4个拥有国家软件双基地”的城市之一。西安90％以上的软件与信息服务企业聚集在西安软件园。这里是国家火炬计划软件产业基地、国家软件产业基地、国家软件出口基地和国家服务外包基地城市示范区。

　　目前，软件园已经吸引了9家世界500强企业、3家IAOP全球服务外包百强企业和10家国内软件百强企业落户，培育出了被国际市场研究机构 Gartner评价为中国最大对美BPO（业务流程外包）企业”的炎兴科技公司和一批具有自主知识产权、自主品牌、高增值服务能力的骨干企业，吸纳了大量高端人才和专业资源，产业发展年均增速40％，为西安信息产业的发展建立了雄厚基础。

　　2006年西安就正式提出了打造中国服务外包之都”的目标。西安市委、市政府2007年初先后颁布了《关于加快发展软件服务外包产业的实施意见》、《加快发展软件产业的意见》。2008年12月，西安高新区升级出台了《关于促进软件服务外包产业发展的扶持政策》，政策为进入西安的软件和服务外包企业提供了一整套完善的扶持、促进和保障，不仅有网络通信、办公物业等基础条件的保障，也有人力资源供给、培训等系统化的服务，还有根据企业业务发展给予贷款贴息、认证补贴、资金奖励等促进手段。这些新政策的颁布实施，为西安软件和服务外包业的全面提速提供了强大动力和有力保障。

　　西安软件园目前致力打造国内领先、国际一流”的软件研发和信息服务外包基地。到2010年，实现软件和服务外包总收入达到440亿元人民币，出口达到2亿美元；到2015年，总收入1600亿元，出口8亿美元；2020年建成国内领先、国际一流”的软件研发和信息服务外包基地。

　　目前，西安正在加快推进5.7平方公里的软件新城”建设，按照世界一流标准和新城区”理念，打造汇聚20万人、年产值过千亿的中国软件之都”。　新闻链接:

　　服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点。