今年以来，国内服务外包产业不断攀升，相关人才需求激增。记者从无锡市有关部门获悉，今年前10月，仅无锡就有100多家服务外包企业招揽人才，需求人数超过万人，但他们中大部分没有完成年初预定的人才招聘计划。业内人士称，未来5年，人才瓶颈将是中国软件及服务外包产业面临的最大挑战。
和国内不少服务外包新兴城市类似，无锡当前在软件及服务外包人才上存在数量和结构上的双重缺口。”无锡人才市场有关人士介绍，1-10月份，无锡服务外包企业人才需求超过1万人，以本科学历为主，高、中、低端人才比例约为1∶2∶4；人才需求的四个主要领域中，ITO约占52%，BPO、动漫、IC设计合计约占48%。企业数据显示，年内服务外包企业人才缺口总数将超过2000人。
据了解，无锡市服务外包企业开发专业化程度较高，高精尖”人才需求量大。部分企业明确要求所有应聘者须具本科及以上学历。2006年从美国回国创业的无锡斯帕特科技有限公司总经理吴建豪，今年以来一直辗转全国各大城市猎才”，但至今未找到合适的人选。他的公司需要一名资深的Linux高级软件工程师，无锡本地遍寻不着，上海、北京等大城市也很稀缺。好不容易逮到一个，几十家公司都瞄着，下手慢一点就被人家抢走了。”
服务外包产业被认为是中国未来20年最大的就业蓄水池”，但目前国内市场上的服务外包人才供给远远不能满足需求。仍以无锡为例，不少高端人才本地存量不足，需从外地引进。但由于国内20个服务外包示范城市及其它沿海地区对高端服务外包人才的需求量也很大，各地争夺激烈，加剧了引才难度。
今年以来，无锡市多次组织服务外包企业走出去招聘优秀毕业生，虽取得了良好的效果，但仍未能充分满足企业对人才的需求。以需求量最大的Java高级软件工程师为例，企业一般需要应聘者具有3年以上J2EE设计开发经验，能深刻理解开源框架的架构和背后的设计思想；熟练掌握html、jsp、servlet、xml等编程技术”。无锡市人才市场配送部负责人表示，这类外包技术人才，靠本土供应是难以维持的，主要从外地引进。大城市选择相对要多一点，但人力成本居高不下，对于无锡这样的二线城市和初创企业来说，常感到力不从心，严重阻滞了企业的发展。
专家认为，通过发展校企合作、职业实训双管齐下的人才培养模式，形成产业链、技术链、学科链和人才链的有效互动对接，是解决服务外包人才紧缺难题的长远之道。
近两年来，北京大学软件与微电子学院无锡产学研合作教育基地、深圳清华大学研究院江苏数字信息产业园培训学院等专业培训机构先后建成，一大批服务外包紧缺人才呼之欲出，极大缓解了企业用人之渴。
除此之外，开展规模化的职业实训，帮助高校毕业生在短时间内完成从学生到软件工程师的转变也是一条行之有效的路子。
据了解，目前，无锡海辉软件、软通动力、华夏计算机等知名软件外包企业都建立了大规模的实训计划，每年招募的实训生数量多达上万人，不少成长较快的毕业生在实训后被企业留用，成为技术骨干。无锡市政府也鼓励企业开展实训项目，并加大了补贴力度。无锡还与印度NIIT等知名国际机构合作建立规范化、规模化的软件人才培养基地，以国际一流的创新教学理念和管理体制培养人才，为本地软件与服务外包业可持续发展积蓄动力。
