服务外包迎来膨胀发展期北京加强智力资本投入

　在线国际商报讯 记者汤莉报道 尽管要面对经济衰退的发展颓势，但离岸外包在未来的增长速度还将保持10％~30％的高增长。2012年全球离岸外包业务的总量将是2004年时的6倍。”日前，Gartner公司首席分析师汤彤妹在出席第十三届北京·香港经济合作研讨洽谈会服务外包合作论坛时指出，在巨大的市场之中，IT服务将是主要的市场增长点。
　　目前，全球有30多个国家从事服务外包业务。汤彤妹表示，到2012年，外包目的地的多元化发展将结束印度在外包领域的主导地位，印度在全球外包领域的市场份额将由目前的90％下滑至54％。同时，Gartner的最新研究显示，巨大的人力资源将帮助中国提升其在全球服务外包中的市场份额占比，并有望借助于此在未来三年赶超印度。
　　对于服务外包市场未来的发展前景，北京服务外包协会理事长曲玲年也同样乐观。伴随新一轮的办公室业务转移，未来的10~20年内，服务外包业务将迎来快速膨胀期。”曲玲年在论坛上以北京服务外包企业的人均规模为例指出，2003年，北京服务外包企业规模在200~300人左右，到2007年底，北京服务外包的企业规模为5000~6000人，五年内增长了20倍。依此速度发展，5年内，中国就能出现可比肩印度外包企业的几万人规模的大企业。
　　要迎接业务的快速发展，服务外包行业对专业人才队伍的建设也提出了更高的要求。
　　日前，北京市商务委和市教委联合认定了北京联合大学等16家单位为首批中国服务外包人才培训中心（北京）服务外包人才培训机构；认定文思创新软件技术有限公司等6家单位为首批中国服务外包人才培训中心（北京）－服务外包人才实习实训基地。
　　首批认定的培训机构和实习实训基地2009年度的培训人数预计将超过2.5万人，为服务外包企业输出5000名以上的专业人才，5年之内将新增服务外包就业人数超过5万人。
　　作为全国最早开展离岸外包服务的城市之一，北京凭借其独特的市场、人才、技术、基础设施等综合优势，服务外包进入了快速发展阶段。北京服务外包的业务层次不断提升，新兴业态不断涌现，骨干企业国际竞争力不断增强。目前，北京从事外包服务的企业400余家；从业人员近10万人；离岸业务超过千万美元的企业二十家。截止到2008年底，北京市通过CMM/CMMI评估企业192家，居全国之首。2008年，北京国际服务外包业务收入6.35亿美元，占全国14%，其中离岸业务5.47亿美元，同比增长28.7%。
　　据了解，此次认定服务外包人才培训机构及实习实训基地工作，旨在加快培养北京服务外包人才，从智力资本角度加大对企业的投入、扶持产业发展，提高服务外包人才的整体素质，以提升北京服务外包产业的竞争优势。
　　在分析中国市场时，汤彤妹表示，在由商务部确定的20个服务外包基地城市中，北京、上海和大连三大城市的服务外包业务量超过全国的六成份额，但未来，二、三线城市将迅速崛起，国内服务外包市场三足鼎立的格局将有所动摇。她同时提醒，未来，服务外包企业要面临劳动力成本增加、人员流动性增强、货币汇率波动等一系列挑战。而企业在注重以外包业务降低成本的同时，不能忽略外包服务的价值所在。
　　作为京港洽谈会的重要组成部分，本场合作论坛以协作与发展”为主题，对京港两地加深服务外包领域的合作进行充分探讨。本届京港服务外包合作论坛由北京市商务委及北京市昌平区人民政府共同主办，北京服务外包企业协会承办，中国香港（地区）商会协办。京港两地服务外包的相关机构、服务外包示范区、京港两地的服务外包客户、供应商和相关中介机构代表均参加会议。