在刚刚落幕的2009年度中国联络中心与CRM产业高峰上，成都天府软件园总经理杜婷婷诚挚地对来自国内外的嘉宾说道，成都是一座有着独特文化、城市精神的城市，我们希望借助这次会议，让国内外联络中心产业的朋友们更多了解成都产业环境，在未来的日子里创造更多共赢的可能。”在参观走访天府软件园，了解到园区入驻企业良性发展的状态以后，大家对成都软件产业园区的发展速度与规模感到惊讶。
中国现在很多城市都在发展软件与服务外包产业，大大小小的产业基地有20多个。像天府软件园这样完全由政府投资规划的园区少之又少。北京九五太维资讯有限公司总裁李宝民博士认为，当前中国正在从中国制造向中国服务转型。在全球20多个主流外包国家中，中国还只属于印度、菲律宾、爱尔兰之后的第二层级。但国内众多城市都一股脑地发展BPO产业，是不是每个城市都有适合的条件来支持外包产业的发展，这尚需要时间来证明。
发展BPO产业，是一个非常漫长的过程。除需一直不断的坚持，还需要看潜质。和马拉松运动一样，在初期阶段，或许大家不相上下，但经过一段时间的历练，适合与不适合就会出现分水岭。BPO产业是一个非常挑剔环境的产业，需要的不仅仅是成本，还有人才，政府长远政策规划，以及具有吸引力的城市环境。三分钟的热度不可能做好BPO产业，成都将发展软件及服务外包产业作为城市战略性产业来发展，是在深思熟虑以后，作出的非常慎重的思考。
成都高新区自1991年被评选为国家级高新区以来，主要指标年均增幅超过35%。成都市发展软件及服务外包产业的力度和决心非常坚定执着。在高新区南区37平方公里的范围内，规划了一座总居住人口达60万人的天府新城。而这座新城将以软件及服务外包产业为主导，融合科技”、商务”、国际”、时尚”、宜居”等多种元素，为软件人才提供最适合工作、生活、休闲的区域大环境。
近年来，成都作为国内外各金融机构建立后台服务和后援中心的备选城市，已逐渐形成一定规模的金融后台服务中心。包括银行、通信、保险、证券等领域的代表性企业，已在成都建立了全国性的数据中心、呼叫中心、灾备中心、银行卡中心、培训服务中心等。就呼叫中心而言，除了传统的电信、银行、保险以外，可以明显地感觉到，越来越多的企业在选择建立呼叫中心基地城市时，已经表现出对成都强烈的关注度。
随着国内外众多大企业纷纷在成都建立据点，就近的外包服务需求越来越明显。2009年上半年，埃森哲成都全球交付中心、德国邮政DHL成都共享服务中心、亚马逊西部订单满足中心、阿里巴巴西部基地等接踵而至。维音数码刘千里博士认为，除了离岸外包，成都以及西南地区数量庞大的本土企业未来在案外包的潜力更是不容小觑。
在成都市的版图上，沿着天府大道一直朝南，52平方公里的区域是一片生机勃勃的产业基地。以天府软件园为代表，IBM、SAP、Symantec、NEC、飞思卡尔、华为、新电、完美时空等上百家全球知名企业和谐有序地发展。未来，这里还将持续进驻更多的企业。他们对成都的信心与支持，将带动成都软件及服务外包产业整体的发展！更多本土企业的成长，更多拥有专业技能与激情的人才扎根于此。这里，将成为中国软件及服务外包产业发展的代表区域，在未来更多的机遇与挑战中，不断进步，不断发展，日趋成熟！
软件及服务外包产业相信聚集”的力量！
当有人质疑如此大量的同类企业都蜂拥而至，成都是否有解决企业之间恶意竞争的良策时，飞翱业务发展与客服总监王淑信代成都做了回答。到底我们是竞争还是越竞争越进步呢？其实很多时候是这样的，市场越做越大，大家不必恶性竞争。我就很喜欢逛什么一条街，类似书店一条街，炸鸡一条街，丰富的选择性可能会有更多的客流也不一定。”来源：呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）
