■特约撰稿 韩蔡峰
建国六十年，是厦门电信事业观念大转变、能力大增长、技术大飞跃、业务大发展、服务大改善、素质大提高的六十年。在这六十年间，尤其是改革开放以来，厦门电信紧紧依靠政府指导、技术进步、全网协作和全局员工的拼搏努力，使厦门经济特区的通信实现了大规模、全方位、跳跃式、高速度的超常规发展，由原来的瓶颈”产业跃变为特区基础设施中的优势行业。
观念意识发生深刻变化
长期以来，人们对邮电通信性质与功能的认定一直停留于专政的工具”和特权的象征”。改革开放以来，厦门电信以邮电通信也是社会生产力必须优先发展”为指导，在经营理念上突破了有多少钱办多少事”的单纯依靠计划投资发展的思路，转向面向市场，依靠政策，多方筹资”的新观念；在技术应用上打破了自给自足”封闭发展的框框，转向大胆引进、消化吸收相结合实现技术水平大跨越的新观念。
１９８５年当全球仍在讨论程控电话是否可以大批量投入商用的时候，厦门电信就省局的支持下，大胆决策，引进了万门程控，并把厦门通信带进了发展的快车道。快速发展带来了建设资金紧缺的问题，厦门电信大胆负债经营，借钱买鸡、生蛋还钱”，不断拓宽建设资金来源，并通过从小步快跑”转向规模投入，规模经营”，加大加快建设步伐，从而实现了通信能力超前于国民经济的超常规发展。
综合通信能力
发生巨大变化
在改革开放初期，厦门的电信事业家底微薄。１９７９年前，市内电话一直沿用日本侵华时期安装的共电交换机１２６０门，至１９８２年长途电路只有３００条，通信能力严重不足。如今，厦门通信发生了天翻覆地的变化，截止２００８年，已建设交换局点２９８个，其交换机总容量（有线＋无线）超过２５２万门，本地交换容量２４４万门、长途交换容量８．７万门；光缆总长度达到６０００多皮长公里，宽带接入端口（ＬＡＮ＋ＡＤＳＬ）超过６７万个，出口带宽１２４万兆；帧中继／ＡＴＭ节点机端口容量１０６０个、ＤＤＮ节点机端口容量９５４６。中国电信厦门分公司还完成了固网智能化改造并建成了全省第一个智能光网络试商用网络等等。目前，一个覆盖全市，以数字光缆传输为主、卫星和数字微波为辅的现代化公众宽带多媒体通信网络已初步建成，基本上能满足社会信息化建设需要，总体发展水平在全国名列前茅。
技术装备水平发生质的飞跃 １９８５年１月２０日，程控电话的开通，使厦门成为在全国第二个引进程控电话、第一个从交换到传输都实现数字化的城市。１９９０年在全省率先形成市话本地网后，１９９３年全区实现两化”，彻底甩掉摇把子”。１９９６年以来，又引进了综合业务数字网、ＡＴＭ宽带交换系统等高新技术，科技含量不断加大。现在正在进行的光进铜退”、光进ｅ家”等建设，届时将彻底告别小同轴电缆的历史，进入光技术时代。
电信业务功能不断丰富扩展 电信由以前相对单一的电话、电报发展到现在小灵通、宽带、号码百事通、商务领航、ＩＣＴ等现代综合信息业务蓬勃增长的新局面，较好地满足了社会各方面多层次的通信需求。如电话服务，不仅扭转了开放初期供不应求而出现的装机难”局面，现在还实现了网上选号、预约装机、立即装机等服务。宽带从无到有并持续提速，目前普遍带宽达到２Ｍ以上。声讯、ＩＤＣ、呼叫中心等增值业务发展迅猛。２００８年，在原优质网络的基础上推出了天翼”移动业务品牌，全方位覆盖全国客户，提供便捷的移动互联网络服务及移动全球眼、综合办公、手机影视等应用服务。
整体服务水平不断提升 厦门分公司始终坚持用户至上，用心服务”的服务理念，不断完善服务工作，为广大群众提供简单、便捷、个性化的综合信息服务。如率先全省推出固话装机网上自助选号服务和声控自助服务热线；为用户提供固话装移机预约服务；应用户要求缩短宽带业务障碍修复时限，并对现有用户宽带进行免费提速；通过系统改造，简化自助服务系统的语音提示界面以便于用户操作；实施按日计费并为用户提供显示月通话费明细的总费用发票等。近年来，厦门分公司还投入大量资金改善服务网点软硬件设施，营造温馨服务环境，在营业厅设立电信业务顾问”专席，在做好主动引导与营销服务的同时，主动为客户提供电信业务咨询服务；配置新型终端设备，增配客户自助查询设备、便民服务以及贵宾室等设施，极大方便了客户。厦门１００００号客户服务中心更是以１００００号品牌创一流，同城同业争第一”为目标，走出了一条特色之路，先后荣获了中国最佳呼叫中心”、全国级青年文明号”、中国电信十佳服务窗口”、厦门十大城市名片”等荣誉称号。
厦门电信发展的每一个脚印，都铭刻着思想解放和观念转变的痕迹，而每一次思想和观念的突破，又有力地推动了电信事业新的发展，为特区经济注入更多的活力。
