富士施乐转身：盯住服务外包市场

　一个跟你没关系的纯粹打印设备公司，来管理你所有的打印、复印设备，有时候甚至你的公司所有的打印设备可能都被买过去，你只需要使用就行，不拥有打印机，但拥有打印服务”。这样的服务你放心吗？担不担心机密外泄？换一个提法，这样的打印外包服务有前景吗？富士施乐用自己的业绩回答了这个问题。

　　前不久，美国施乐公司和富士施乐株式会社宣布，将全面负责管理宝洁公司全球打印业务，双方签署了五年的服务合同。宝洁公司在80个国家和地区拥有超过13.8万名的员工。富士施乐将负责为其包括日本在内的亚太地区13个国家和地区的分支机构提供服务。据介绍，此次施乐和富士施乐为宝洁公司提供的是施乐办公管理服务(XOS)”，是施乐和富士施乐提供的业界领先打印管理服务(MPS)业务中的一项服务，可以充分满足宝洁公司的各种打印管理需求。通过对打印机、复印机、传真机等办公设备的管理，宝洁公司可以大大提高文件的打印效率，节省IT及办公室基础设施的20%至25%的运营成本。

　　宝洁的合同是富士施乐全球服务的大订单。什么是全球服务？全球服务是在全球最有希望的一个业务领域。虽然目前服务业务在中国还没有大规模开展，但是在很短的时间内，服务业务会成为富士施乐中国的核心业务。”富士施乐株式会社副总裁、富士施乐（中国）有限公司总裁徐正刚说。

　　去年，富士施乐全球营业额达到100亿美元，在富士施乐（中国）有限公司去年全部销售额中，仅全球服务一项就占到了9％。虽然这一比例不高，但徐正刚说，这部分业务增长迅速，预计未来会有两位数的增长。”他表示全球服务的办公文件管理服务（XOS）因为成本降低效果明显，且其客户不分行业，所以是富士施乐目前在中国市场上主推的一项业务。富士施乐发现，企业在文印上的支出一般占其营业额的1％—3％，而通过有效的文件输出管理，一般可以减少10％—30％的文印费用。

　　冈野正树是富士施乐株式会社日本和亚太区服务业务总裁，同时也是该公司打印管理外包服务负责人。他说，目前富士施乐正处以从提供产品向提供服务过渡的阶段，这是公司发展史上第三个重要阶段。此前第一阶段是施乐发明了复印机，这一伟大的发明使我们能够以机器复制代替手工复制实现信息传递；第二个阶段就是研发了很多包括彩色、黑白的创新产品供消费者使用。

　　冈野正树专程从日本赶来参加富士施乐北京媒体沟通会，他说，富士施乐的全球服务业务包括办公文件管理服务（XOS）、文件外包沟通服务和业务流程服务这三项内容。他认为，打印管理外包服务是富士施乐最有前途的业务。

　　据著名咨询公司Gartner的一项研究称，全球文印外包服务在2007年到2010年间将有两位数的增长。到2010年文件输出设备管理服务，将呈现两位数的增长，从2007年的37.58亿美元增长到至少41亿美元。而就目前的欧美市场而言，办公设备销售已经出现下滑，而服务业务却在快速增长。据国际外包协会统计，世界500强中有85%采用部分或者全部文件服务外包，降低文件处理成本，提高工作效率，从而使企业的资源集中到核心业务上来。而在中国，这一领域的发展还处于起步阶段。

　　富士施乐进入打印服务外包领域很早，市场份额也最大，在2007年全球打印服务外包收入比例上，富士施乐就以53%位居第一。

　　除了富士施乐之外，其他传统打印机厂商也纷纷致力于拓展打印外包这项新业务。例如打印机市场上的另一巨头惠普也在几年前发布了打印2.0战略”，承揽客户的所有打印业务；同时，爱普生、三星以及不少耗材厂商也开始将其业务模式从卖产品向卖服务转型。

　　富士施乐的优势在什么地方？据冈野正树介绍，富士施乐的全球服务业务（即文印外包服务相关业务）不仅可以帮助客户降低企业运营成本，还能令客户更加专注于其核心业务。例如，传统上一家企业的各部门都各自拥有打印机或复印机，并自行管理和使用，这会造成不同程度上的资源浪费，又给各部门增加了设备管理的负担。将打印业务外包后，由专业打印管理外包服务公司代替这些企业管理设备，提供更优化的输出环境，就可使企业用户从拥有”打印机转变为使用”打印服务。其结果是，不仅提高了企业资产利用率，实现了设备的统一管理和制度化，还使企业有了进一步降低成本的空间。同时，因为有专业的打印服务商提供服务，打印设备的维护和故障的及时清除会比以往更加快捷。另外，富士施乐还会向这些企业的员工提供培训，从减少浪费和环保的角度提醒其避免与工作不相关文档打印。

　　作为经营范例，富士施乐举出了去年8月开始公司为澳大利亚新南威尔士大学所做的一个项目。在该项目中，富士施乐主要提供全面的文件外包以及邮寄等现场服务，包括文件的印刷生产、邮寄、印刷的管理、文件顾问及印刷采购等，目标是节省28%的印刷成本，提高印刷质量，减少温室气体排放，提高生产力以及保证打印效果的一致性。

　　于保密性的问题，冈野正树说，我们会跟客户签一个保密协议，如果我们有违反协议，会被追究相应的法律责任；另外，在其他国家，包括日本，我们也获得了各种安全认证，从而保证了客户的信息安全。

　　富士施乐株式会社副总裁、富士施乐（中国）有限公司总裁徐正刚说，中国市场虽然比较特别，客户群的组成也更为复杂，但高端产品每年的增长却非常迅速，这为富士施乐的全球服务提供了增长机会。他表示，除了全球及本地大客户外，富士施乐将努力开发更多客户，让更多客户了解全球服务的益处和价值，从而推动并加快文件外包服务在中国的普及和发展。目前我们在为中国人寿、平安保险”等客户服务，他说。