在天府软件园，世界500强企业DHL中心电话响起，来自亚洲各地的DHL业务呼叫电话，都在成都应答……这样的呼叫经济，在成都正在成为新兴的产业集群。昨日，在蓉举行的2009中国最佳联络中心与CRM产业峰会上，来自美国Aspect、IBM、美国维音数码、思科等BPO行业巨头会师”蓉城，将目光聚焦在了成都软件及服务外包，以及在蓉聚集的呼叫产业。
成都呼叫世界
接电话”也是大产业
在很多人的传统观念里，呼叫中心就是接电话，可在2009中国最佳联络中心与CRM产业峰会上，一个观点受到各方关注：接电话”也是大产业，成都呼叫世界”已经不再是梦想。
据悉，所谓呼叫中心，是由专业人员利用现代通讯技术，处理来自企业、顾客电话垂询的服务机构，是业务流程外包(BPO)产业的种类之一，目前，很多知名企业都将语音热线服务外包给专业的呼叫中心来运营，全球所有热线电话都会集中在同一个呼叫中心处理。
根据峰会有关机构统计显示，去年中国的呼叫中心外包产值达1.2亿美金，目前全球呼叫中心外包产业的人才需求达到了4500万，可是目前的从业人员只有100万左右，面临巨大的人才缺口。
成都作为我国重要的服务外包城市，目前除了电信、银行等传统行业已经在我市设立区域呼叫中心以外，腾讯、盛大、新加坡电讯等网络企业也纷纷将自己的呼叫中心业务落户成都。”昨日，成都高新区相关负责人告诉记者，以百度为例，公司目前70%的呼叫中心业务就是在成都完成的，这样的产业基础和产业态势，对于成都来说是难得的发展机遇。
银行卡挂失、支付宝业务，我们生活的很多领域都会与呼叫中心有关，可见这个产业将来的不可或缺。”昨日，成都天府软件园有限公司总经理杜婷婷分析，呼叫产业正在诞生呼叫经济，与其他服务外包产业一样，能否提供产业所需的人才，决定了呼叫中心产业能否可持续发展，而成都的人才丰沛，且人力成本不高，这对于呼叫中心的聚集，非常有优势。
呼叫产业聚集
人才先过语言关”
成都拥有很多高校资源，这对呼叫中心人才储备非常关键，但仅仅拥有软件及应用开发知识是不够的，语言将成为这个产业能够做大的关键。”昨日，来蓉参会的淘人网行政总裁石安分析，随着呼叫中心的发展，对人才的要求也是越来越高，越来越多的呼叫中心希望能够引进更多掌握英语、日语或者是韩语等小语种的复合型人才，和同类城市相比，成都拥有丰富的高校人才储备，政府驱动力度也很大，这为成都发展BPO提供了很好的基础。”
此外，由于看好软件及服务外包产业前景，很多大学生都把成都作为就业的第一选择，根据调查，成都每年70%的高校毕业生留在本地，成都人才流动性较低，本土人才的离职率不超过5%。据悉，从事呼叫中心外包产业一般岗位，可以拥有每月1200-1500元的薪酬，而如果有一定的外语基础，尤其是小语种，那么月薪可以达到4000—5000元，业务总监月收入更是可以轻松过万元，而且随着呼叫中心外包业务的发展，从业人员的成长空间也更为广阔。
据悉，眼下，成都高新区正在高新区南部区大源组团益州大道西侧，建设针对BPO产业的天府VILLAGE”园区，总建筑面积约100000平方米，该项目建成后，将是继天府软件园后，成都软件及服务外包产业的新载体。
记者 缪琴
