争抢服务外包“大蛋糕”福建迎头赶上(图)

　　在落实国务院加快海西建设意见中，我省已明确提出打造国家服务外包基地城市、对台服务外包示范城市和国家软件出口基地

　　坐在电脑前，编程、收发邮件，和往常一样，在福州晋安区一座不起眼的大楼里，福建富士通信息软件有限公司(下简称福富软件)海外部270人的队伍,开始了一天的工作。没有耗地的工厂，没有大型机器设备的轰鸣，然而他们年出口的软件服务却超过1000万美元。

　　在福州本地就可以为东南亚、欧美国家的客户实时解决问题、提供服务，已不是天方夜谭。

　　世界是平的”，美国人托马斯·弗里德曼向世人阐释，全球化已经悄然来临，并且深刻地改变着世界经济格局。

　　面对这个已经被碾平的世界，如何更好地分享全球化产业链，福建似乎已经了然于胸———在落实国务院加快海西建设意见中，已经明确提出加快发展信息服务业和外包服务业，吸引台湾企业乃至世界跨国公司服务外包转移，努力打造国家服务外包基地城市、对台服务外包示范城市和国家软件出口基地。

　　福州企业和日本企业如同在同一条流水线上作业

　　通过跨国电话会议，用一口流利的日语，与日本的客户讨论软件研发方案，对于福富软件海外业务部的团队成员来说，已是日常工作的一部分。

　　福富软件海外部工作人员郑磊超介绍，他们正在为日本第一大移动运营商NTTDoCoMo提供软件支持。我们为日本客户提供服务，而日本企业很可能为欧美国家提供服务，世界已经成为一个大工厂了。”在郑磊超看来，理解今天的世界经济格局，需要一定想象力。福富软件高级海外业务总监陈明告诉记者，在福富软件海外部，局域网直接和日本客户网络相连，通过严格、安全的内部专网，直接为日本企业提供软件服务。

　　通过网络、电脑和电话会议，我们和日本企业如同在同一条生产流水线上作业。”陈明说，在网络时代之前，在福州为国外企业提供实时服务，几乎是天方夜谭。但是，今天这一切就在他们身边实现。目前，福富软件的国外客户遍布十几个国家。

　　我们学日语日本人学包饺子”

　　在福富软件公司，学习语言的氛围非常浓厚。我们的日本客户比较多，所以员工都有意识地加强日语水平。”福富软件高级海外业务总监陈明介绍，在福富软件创办之初，大多数高层都被要求封闭式训练日语，这不仅是因为有日方合资的背景，更

　　因为他们当时的主要客户都是日本企业。

　　目前，福富软件已经和福建师范大学开展了4年的校企联合办学，专门开设一个班，强化日语和软件研发训练，把办学直接和外包人才对接起来。

　　福富软件综合部高级主管刘丹告诉记者，不仅仅是学日语，在生活的很多细节，两个国家的企业员工都需要磨合。据介绍，由于和日本的时差是一个小时，目前福富软件上班时间比其他企业早，夏令时下午上班时间是2时，冬令时是1时30分。

　　而日前，被派遣到日本的福富员工，邀请日本工作人员到住所做客，教日方人员包饺子。现在日方人员一见到我们同事，就问什么时候组织下一次活动，能不能带孩子。”刘丹告诉记者，外包业务很多方面需要沟通，需要彼此了解对方的语言、文化。陈明说，当前的全球经济格局，使得地球从未像今天这样紧密地联系在一起，我们必须学会融入。

　　400多家台湾呼叫中心将加入福建外包项目

　　陈明告诉记者，虽然福富软件所承接的外包，在业内还属于中高端软件开发，但是人力成本还是比日本本土的用工费低廉很多。大概不到日本的三分之一!”他介绍，软件和服务外包，对跨国大企业不仅可以省却人工成本，同时，基础设备投入、管理成本等都会大大降低，这就对我们中国软件外包企业带来了机会。据统计，中国的软件外包市场每年以30%左右的速度高速增长。

　　在网络、外包、离岸生产、供应链和搜索技术的作用下，经济全球化已经不可避免，新一轮的产业转移正在悄然进行。

　　今年7月，厦门筹建海西最大的离岸外包呼叫中心，由厦门信息投资公司和台湾亚发国际合作的呼叫服务离岸外包项目已正式启动，届时将有望吸引到400多家台湾呼叫中心加入合作。以后台湾民众想咨询保险业务，拨打台湾保险公司服务热线，接电话的可能是来自海峡西岸的厦门姑娘。

　　一位IT业人士说，以前发达国家把低端的加工业、制造业，转移给发展中国家生产。但是随着服务业的发展，现在他们转移的是软件研发、服务项目。

　　努力打造国家服务外包基地城市

　　我们做的是软件外包，但这个外包也分一包、二包、三包。”陈明告诉记者，唯有掌握核心技术，才能有竞争力，站在产业转移链条前端，才能获得高附加值，而不是做低端代工。

　　福建省对外经济贸易研究所副所长魏金山表示，当前国际服务业分工和

　　竞争格局中，发达国家处于服务竞争优势地位，出口高附加值服务产品，进口传统低附加值服务产品，服务贸易处于顺差状态。

　　而根据全球预测公司牛津经济”公布的报告，到2015年，美国对华服务贸易顺差将扩大至670亿美元。

　　中国每年有大量的高校毕业生走出校门，对他们进行一些培训，从事离岸外包是没有问题的。”魏金山表示，目前最需要的是一些企业勇敢地走出去，抢占这块市场。只有全球化的合作和沟通，才能发展壮大自己，在今天的经济格局，不与世界合作已经是不可能的。

　　据介绍，早在前几年，省政府已经高度重视离岸外包的发展。在2005年，福州市经济开发区还专门发文，给予离岸外包企业专项扶持基金。而在福州软件园，近两年加大引进服务外包企业，园区累计引进服务外包企业29家。而在今年的福建省落实国务院加快海西建设意见中，明确提出加快发展信息服务业和外包服务业。吸引台湾企业乃至世界跨国公司服务外包转移，努力打造国家服务外包基地城市、对台服务外包示范城市和国家软件出口基地。昨日，记者从有关方面获悉，在2009中国(南海)软件和服务外包高峰论坛暨中国软件行业协会成立25周年庆典上，福州软件园等8家单位获得中国软件和服务外包杰出园区”殊荣。

　　魏金山认为，承接服务外包转移，不仅仅是要承接能提供大量就业机会的服务外包，更重要的是要争取具有高附加值的软件研发外包，应该争取站在技术的前沿，才能获得持续发展。

　　离岸外包，福建应该快点!再快点! 　2008年中国的服务外包出口增长较快，实现的合同执行额达到了47亿美元，而联合国贸发组织颁布的预测数，全球去年的外包额是1.25万亿美元。因此中国外包合同承接额只不过是全球市场中的九牛一毛，47亿美元与1.25万亿美元相比空间有多大，不言而喻。

　　采访中，业内人士告诉记者，在印度，服务外包公司的员工很多都超过万人，其中龙头企业甚至超过10万人。而在整个中国，只有1家软件外包公司超过1万人。

　　根据中国服务贸易网去年10月份的信息，印度已占有全球软件外包市场总额的65%以及全球服务外包市场总额的46%。而在这组数据的背后，我们看到，印度推出零赋税”政策，出口软件全部免税；为了适应欧美对知识产权的高要求，2000年颁布《信息技术法》等政府的支持优惠政策。

　　就目前的情况看，在新一轮的产业转移中，我们慢了。但是，优势仍然明显———据科尼尔公司对各国吸引离岸服务外包业务能力的综合评价，中国仅次于印度而排在第二位，其中中国对跨国公司吸引力量大的是中国的人力资源。

　　在未来的经济版图上，服务业的比重将加大，而服务外包的份额也将增加。因此，面对这块大蛋糕，福建如何迎头赶上，在全球化竞争中加快速度，正考验着我们政府和企业的智慧。( 记者杨永敏郑莉/文王浩志肖春道/图)