左图：中国通信服务上海公司所属邮电设计院的技术人员奔波在世博工地上。 上图：擦亮每个服务世博窗口，中国通信服务上海公司所属共联公司的员工正在为上海大街小巷上的公用电话亭美容”。 7月11日，共联公司36家营业厅的世博会门票销售业务正式开始，为宣传世博、服务世博作出了贡献 |
在建设世博、服务世博、精心搭建世博会这个大舞台的日日夜夜，中国通信服务上海公司作为信息和媒体运营商的服务商，以其集团化运作、个性化支撑、精确化管理的优势，各层面、多角度、宽领域参与世博会建设，凸显了综合化整体实力，彰显了服务商应有价值。 实力篇 中国通信服务上海公司是由中国通信服务股份有限公司全资控股的独立法人公司，母公司是由中国电信集团公司控股的大型企业。2006年12月8日在香港联交所主板成功上市，是国内通信行业第一家在香港上市的生产性服务类企业。中国通信服务上海公司是上海地区具有领导地位的综合服务供应商，为电信、移动、联通各大通信运营商、设备制造商和政企客户等提供通信支撑服务。主要业务有网络建设、外包服务、应用内容等三类。在网络建设方面，中国通信服务上海公司提供全面的通信基建服务，包括设计、施工、监理和招标等。在外包服务，中国通信服务上海公司提供多种类型的业务流程外包服务，包括网络维护、设施管理及电信服务与产品分销等。在应用、内容及其他方面，中国通信服务上海公司提供丰富的增值电信及信息科技服务，包括系统集成、互联网服务、语音增值和其他服务。中国通信服务上海公司荣获全国守合同重信用企业”、上海市文明单位”和上海市现代服务业百强企业”等荣誉称号，运营能力不断增强，资产规模持续增长，盈利水平稳步攀升，迈入了和谐健康持续发展的轨道。 中国通信服务上海公司所属邮电设计院是上海通信行业唯一专业从事信息技术领域所有业务（包括创新业务、以设计为龙头的工程总承包业务和传统设计业务）的工程设计和技术开发的甲级设计院。其中的创新业务有：面向通信行业的管理咨询、面向信息产业的软件服务业务、通信枢纽和数据中心（IDC）设计业务、建筑智能化集成系统设计等。多年来，中国通信服务上海公司所属邮电设计院承担由国家、上海市以及有关部委局下达的体制、标准、定额、规范等研究编制任务，为客户提供大量优质的勘察、设计、咨询及工程管理服务，业务遍及全国20多个省市自治区，以及巴基斯坦、刚果（金）、尼日利亚等10多个国家。中国通信服务上海公司所属邮电设计院荣获上海市文明单位、中国工程设计企业60强、上海市品牌企业、上海市守合同重信用企业、上海市企业信用等级评估AAA级等称号。 电信工程公司是国家邮电通信工程施工一级企业和通信工程施工总承包一级企业，在通信管道、线路、机械机电设备、数字传输网、宽带信息网络、智能系统集成、无线及移动通信、微波通信、通信变配电、铁塔桅杆等设备的安装调试、土建装潢等工程建设中业绩卓著，所承担的多项工程项目获得工业和信息化部以及上海市优质工程。自2000年正式承接第一个海外项目——孟加拉通信工程施工项目至今，电信工程公司已先后在孟加拉、老挝、缅甸、印度、伊拉克、安哥拉、加纳、尼日利亚等8个国家展开施工，六百余人次赴海外工作，锻炼形成了一支具有海外施工、项目管理、语言能力和奉献精神的业务骨干队伍。电信工程公司被评为全国通信行业用户满意企业、全国用户满意服务企业、上海市文明单位等荣誉称号。 共联公司已成为中国通信服务业内名列前茅的为电信及其他运营商提供代营、代维等服务的专业化公司，重点发展电信代营代维业务，积极拓展智能化小区建设、公共安全防范工程、通信网络集成、卡类产品与终端产品批发销售、公话亭自行维护等业务，不断完善共联电信世界”综合服务平台功能。公司在中国电信上海公司大力支持下，共开设30余家电信营业厅，6个电信账单代收点，开展电信账单欠费代催业务；承担中国电信上海公司9100多个公话亭的维护保洁工作、近万个公话终端一级维护、近1.7万个公话终端备品备件维护的任务；承担通信电缆和通信管道施工维护，宽带网络的安装维护，程控交换机的调试开通，接入网软交换调试及维护，程控电路板的维修以及中国电信上海公司通信设备备品备件管理等。共联公司荣获上海市文明单位、上海市守合同重信用单位”、合同信用等级AAA级等荣誉称号。 通信增值业务是电信科技发展公司的核心业务，涉及互联网接入服务、互联网数据中心、信息服务、语音增值、视讯业务、网络安全和数据增值业务等。电信科技发展公司的传统业务主要是通信网络配套和建设及维护。系统集成是电信科技发展公司的品牌业务，分为计算机网络系统代维、计算机网络系统集成和弱电系统集成。电信科技发展公司曾成功承接APEC会议、上合组织峰会、世界特奥会和奥运会等重大通信保障工作并获得嘉奖。 德律风物业公司管理着上海地区各类国家级信息大楼、信息办公楼以及终端电信站。作为国家一级资质的物业管理企业，针对世博园区及场馆特点，德律风物业公司不仅提供常规的房屋工程设施设备的维修养护、公共部位及展区内的保洁服务，还可为参展方提供不同层级的会议服务，根据会议重要性的不同，可安排不同级别的会务服务。德律风物业公司将借用中国电信上海公司962010世博服务热线”与自建的1212”平台实现无缝对接，对在全市的技术和服务力量进行统一调配，在第一时间聚集和调配公司最好的技术和服务力量，为世博会的援助需求提供有效的实现平台，大大提高对突发事件的快速反应能力和服务践诺能力。眼下，德律风物业公司正全力竞标、志在必夺世博轴、C片区欧美馆和信息通信馆等综合管理项目。 服务篇 中国通信服务上海公司紧紧抓住世博会在上海举办的千载难逢机遇，凭借雄厚实力、服务品牌和公众口碑，通过严格的层层选拔，终于脱颖而出，入选2010上海世博会信息和通信技术类推荐服务供应商”，上海公司所属邮电设计院和电信科技发展公司也双双入选上述服务供应商，所属德律风物业公司入选2010上海世博会场馆运营管理类推荐服务供应商”。上海公司及其所属部分专业公司成为本市为数不多的世博会推荐服务企业。 编制并实施《世博通信建设及运营方案》 邮电设计院与上海世博局签订战略合作协议之后，调集各分院专家精心编制世博会基础设施有关规划和分阶段实施步骤，并承担对指定建设项目进行可行性评估、设计咨询、实施监督等工作。 由邮电设计院负责工程设计的中国电信上海公司800兆数字集群网被上海世博会应急指挥中心采用，对整个世博园区公安、消防、武警、安保和紧急救护人员实行统一指挥、统一调度、统一编组，以应对各种可能产生的紧急突发情况。而这正是上海世博会应急指挥中心基于对中国电信上海公司800兆数字集群政务网全覆盖、大容量、更快捷等优势以及近三年高效运作所做出的决定。2006年，中国电信上海公司启动建设800兆数字集群政务网，眼下，上海地区外环线以外覆盖率为90%以上，外环线以内覆盖率已达95%以上。整个网络建设有两个交换中心和154个基站，采用相邻基站与交换中心交叉连接方式，确保若出现一个交换机瘫痪的情况时，依然能提供整个地区的基本覆盖，从而确保应急通信畅通无阻。 此外，设计院项目组内无线和建筑专业成员发挥各自技术特长，在保证世博园区各场馆内外无线信号覆盖良好的前提下，精心构思妙笔生花，使建筑物保持原有的美学效果；对园区内建筑结构复杂的大型场馆现场踏勘，协调各方，分析对比多种技术方案，力求获得最佳解决效果。设计院以其在移动通信宏基站集约化景观化的先进设计理念和精湛专业造诣，包揽了世博园区2号（白莲泾）、4号（周家渡）、8号（非洲馆）、10号（世企馆）等所有移动通信基站景观设计项目。 由设计院设计的世博园浦东浦西周边地区市政道路和规划红线内地块通信管线全面开工，其中部分已经建成。而万众瞩目的世博园一轴四馆”以及世博村地下空间集群和WLAN无线覆盖系统亦由设计院携手各电信集成商设计，其中，世博中心电信室内覆盖工程受到世博局通报表扬。此外，由设计院担纲的移动电信合建通信馆通信基础设施规划设计方案已浮出水面。继按时送交世博园区全光网EPON可行性研究报告之后，设计院项目组又马不停蹄规划试点该项目集约化建设光交箱。 高质量铺设世博园区及周边区域信息管道 电信工程公司调集精兵强将，在世博园区原住居民和单位动迁完毕后，迅疾进驻全面展开工作量约为40沟公里、19个路段的信息管道铺设工程。 如果把世博园区信息管线工程比作一场战役的话,那么它就是涵盖了既有大规模的攻坚战也有小范围的游击战。由于较多馆址的变化，对原先铺设的管道进行了不少相应变更，使工程项目部转入小范围的游击战。他们根据展馆的变化而变化。在多家管线单位同时施工的情况下，还承担起大量信息管道巡查维护工作。 此外，电信工程公司还承揽了世博园周边区域重大信息管线迁移工程，在外滩井字型地下通道管线迁移项目中，施工人员以超乎想象的毅力、韧劲和智慧，确保繁忙的路面交通顺畅、复杂的管线迁移顺利；在实施涵盖延安东路隧道至金桥路约7.9公里范围、沿线36-72孔电信通道需全部废除、涉及迁移中继光缆45条的小陆家嘴及东西通道市政搬迁工程”时，工程公司内部协作全力以赴，施工期间全程保障了小陆家嘴地区众多跨国公司和金融集团等重要客户通信网络正常运行，并使之成为样板工程。 全球眼”无缝隙监控世博园区建设 炎炎烈日下，世博园内各个场馆建设工地矗立的一根根电线杆上，无线全球眼”像一个个忠诚的卫士，昼夜盯着四周，把工地的建设进展情况即时传送到世博局监控中心。 当电信科技发展公司威迪分公司承接全球眼”视频监控系统安装调测任务之后，统筹安排合理调度，施工人员奔波于各个场馆工地，为全球眼安装进行前期勘查设计。他们分别在世博园区一轴四馆”、世博村、世博样板组团、世博园围栏、世博监控中心和振华港机等区域安装全球眼。此外还在本地监控点安装了54台摄像机，顺利完成预定计划。 擦亮服务世博形象窗口 遍布本市各区的9100余个公话亭是大都市一道靓丽风景线。专司公话亭话机维护和外观保洁等日常管理之责的共联公司除对上海火车站和南京东路步行街等区域继续实行话亭一天一次保洁外，从5月1日世博会倒计时一周年起，投入人力物力，将一天一次保洁的范围扩大到市区约30个重要路段和场所700多个公话亭。共联公司与火车站市容监察执法部门密切协作，对话亭内黑广告严重的火车站地区加大整治力度，尽力将火车站区域黑广告对公话亭的污染降至最低。同时在8个市区电信局范围内设定10条公话亭保洁样板路段（区域），以样板路段的保洁作业为标准，年内全面推广，全面提升公话亭保洁质量。6月15日起，该公司分期分批对市区重点区域路段的1200余个公话亭进行重新喷漆梳妆”整治，让申城街头的中国红”更鲜艳夺目。 共联公司作为中国电信上海公司指定代理商，制定了营业厅世博会门票销售流程和相应表单。7月11日，共联公司36家营业厅的世博会门票销售业务正式开始，为宣传世博、服务世博作出了贡献。 由世纪新元公司负责现场管理的10000号信息园区呼叫中心开设了38212010中国电信上海公司世博服务监督热线”，已形成每日8：30至17：00期间由园区人工接听、17：00至次日8：30期间转语音信箱的服务模式。10000号对该热线接听人员进行强化培训，力求为中外宾客提供中国电信上海公司的上乘服务。 多层次世博配套服务 由中国电信上海公司中区局与监理公司签订的世博园区项目监理服务框架协议”，内容涉及浦西世博园区基础管道、光纤光缆、局房装修、综合POP点、展示厅、信息亭以及室内覆盖等工程。监理公司全力做好质量控制、进度控制、投资控制和安全监督管理,通过与中区局的密切合作，全面完成浦西世博项目。 大学生小史是一位世博志愿者，他在登录世博培训网址:http://www.expo2010.cn/vol/main.htm参加培训之后，颇有收获地说：过去对志愿者的认识只停留在统一着装、整洁端庄、心态健康、热情大方等一些方面，其实呀，要当好一名称职的志愿者，得处理好许多细节，比如在志愿服务中主动了解外国宾客不同的宗教信仰、文化背景和风俗习惯，做到在服务中尊重他们，恰如其分地给予赞美，牢记服务对象的姓名，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求。又比如与聋哑人沟通时如不懂手语，不要乱打手势，以免造成误会。可以用唇读法交流，也可用笔谈进行交流。这些知识都是我在世博培训网上获得的。”而这个2010上海世博会网络培训平台”是由中国通信服务上海公司长宁分公司负责搭建打理的。该平台旨在通过网络培训系统，为世博会知识积累、汇总、分享和管理提供有效的信息化工具，对各类世博会相关培训教材、课件、资料、知识进行分类和有序管理。整个网络培训平台将服务于会展筹备期、会展期和后续利用期。目前，该平台经过需求调研、代码编写、程序调试等阶段，已开发完毕，于7月15日正式上线运营，可为5000人同时在线培训考试。 通贸进出口公司日前成功承接世博会门票仓储和部分配送业务。6月15日，共计1000箱世博会门票、封套及宣传资料一次性入库到位。由专业人员对17个品种、愈100万张的票类验收清点，公司相关部门20余人参与搬运和分类堆放，一直忙到晚上九点。为确保7月5日世博会倒计时300天时，全市150个电信营业厅开门营业时同时向广大市民销售世博会门票，该公司管理人员配合号码百事通公司连夜清点门票，办理出库手续，整整忙碌了一个通宵。7月4日早上八点，公司紧急调集10部车辆，当天共配送近500箱门票及相关资料设备。 研发制造世博会专用产品 综合信息服务终端是电信通信设备公司为世博园区开发的一款集一键通商务领航、紧急救助、世博园区电子地图、场馆、服务设施、周边交通情况信息查询、上网浏览、打印、多媒体播放、公用电话和定餐定票等功能为一体的多媒体设备。去年5月推出第一代终端样机，在淮海路世博展示中心现场演示。中国电信上海公司总经理张维华在演示现场听取介绍后给予充分肯定，并提出了美化产品外观、增加人性化功能等建议。该公司研发团队在综合各方意见和建议之后，对终端外观不断改进，相继推出第二代和第三代样机，获得中国电信上海公司和世博局领导好评。 综合信息亭是设置在世博园区内集语音、视频、电信服务展示等为一体的设施。该公司结合世博园区的要求，设计了数款信息亭效果图，并与中国电信上海公司世博办和电信研究院等进行探讨。目前，公司已提供4个系列20余款信息亭供世博局选择。 根据世博局和中国电信上海公司提出的世博园区内设立导游导览机的需求，通信设备公司启动该产品的研制开发，并在世博展示中心进行演示，得到了中国电信上海公司和世博局领导的较高评价，眼下已经中标并投入批量生产。 成果篇 上海公司世博项目团队汇集了所属10余家专业公司，联合通信规划设计、信息管线施工、工程质量监理、综合布线集成、设备设施管理、话亭综合整治、导览产品制造、物流仓储配送和网络培训平台等各方面高素质专业人员，协调融合、默契配合、有机结合，全力以赴实施了30余个世博项目，形成了较为完整的服务世博产业运作链条。同时以内部资源共享，合理优化配置”新模式，共享信息资源，集中中坚力量，发挥整体效应。比如：上海公司以拥有的设备设施管理等专业人力资源作为坚强后盾”，全力支持所属德律风物业公司参与竞标世博轴、若干国家租赁馆和企业馆的设备设施管理项目。届时，若世博园区或展馆遇到突发的紧急情况时，上海公司即可启动应急预案，第一时间内调集人员和设备，支撑德律风物业公司现场排障，以最快速度恢复正常状态，从而在服务世博的面”上体现集团化运作优势。 面对客户的需求各有不同、服务的要求各有侧重，上海公司所属各专业公司精心量体裁衣”，悉心度身定制”。其中，对世博园区的通信规划设计理念超前，在深入分析世博园建设和运行特点基础上，进行世博园无线电监测网可行性分析论证，提出以小型站部署为主，兼顾无线传感器网络实现可能，移动式监测站（台）辅助监测以及在世博园设立分控制中心的构架设想，详细论证了相关设置。而世博园光缆网的集约化光交箱和移动通信基站景观化设计，使得园区内通信设施与周围环境融为一体，既实用又美观。当去年年底世博园区大规模信息管线铺设竣工之后，纷至沓来的各国各地区各国际组织参展商依据自建馆建设蓝图，提出了不少信息管线铺设的特殊要求。对此，上海公司立即调集力量，千方百计呈现给众多参展商满意的解决方案。而由上海公司研发成功的极具人性化设计的世博会导游导览掌中宝”，将大大方便四方宾客尽兴参观游园，从而在服务世博的线”上体现个性化支撑优势。 上海公司所属共联公司承担了全市所有9100余个公话亭日常维护保洁任务。为使公话亭这个大都市的窗口”以崭新外观面貌和上乘通信质量服务于世博会期间的中外宾客，共联公司先后两次全覆盖地对本市所有公话亭的地址、亭型等进行详细核对，确保公话亭信息管理平台录入的数据准确可靠。眼下，公话亭设备保洁巡查、设备线路维修、业务质量检查等均已全部纳入管理系统。同时，针对一些宵小之徒夜间偷盗公话亭写字板和广告框等不锈钢部件的现象，共联公司实施了所有公话亭加固工程，话亭的防盗性能大大增强。招标公司从规范办博，节约办博”的高度着眼，从严格把关，强化管理”的角度入手，在承接的世博项目招标中，以统一的招标文本模块化管理、先进的招标电子化管理系统以及拥有十二大类专业的500余名专家库，确保在世博招标项目中至少有三分之二的外请评标专家，使整个招投标过程公开、公平、公正”，并通过招标，为客户节约可观的投资预算。电信工程公司的世博信息管线铺设工程参加了上海市重点工程立功竞赛。在接受竞赛领导小组中途检查时，曾连续7年荣获市重点工程立功竞赛优秀公司”称号的电信工程公司，以其文明施工不扰民，严谨管理保质量”的工程佳绩博得检查组赞誉，从而在服务世博的点”上体现精确化管理优势。林春 |
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