成都服务外包：如何分享全球“蛋糕”

　往年近99%业务来自欧美的成都万创科技公司，今年上半年利润增长率从以往100%降至30%。与万创科技类似的是，成都超过80%的离岸外包业务来自欧美市场，在世界经济缓慢复苏过程中，是否也意味着成都服务外包业效益开始衰减？又有什么对策？9月2日，在成都市商务局、高新区软推办支持下，成都服务外包行业协会携手专业培训公司邀请微软总部专家来川授课，以期企业高管能够触摸国际脉搏.　矛盾：有单不敢接，有大单接不着

　　成都市商务局服务贸易处负责人2日表示，1-7月，成都离岸外包订单增长量超过500%。说明全球外包量增量依然很大。”

　　但成都市服务外包行业协会秘书长徐洁表示，不少企业反映，欧美发包商对外包业务服务的质量和价格要求更苛刻，单笔业务利润空间缩减、运营成本压力增大，疑惑客户资信，使大多成都服务外包有单不敢接。

　　缺乏接单能力，使成都企业又往往无缘利润丰厚的大单。

　　原因：企业规模成门槛，缺乏团队领军人物

　　成都市服务外包行业协会理事长张玮表示，对客户行业缺乏理解，是成都团队的差距所在。

　　其实，成都团队已开始注重向企业注入客户文化。像接日本发包单的音泰思计算机技术（成都）有限公司的核心团队均来自日资公司；7月末，成都巅峰软件牵手世界500强法国雅高集团旗下的雅高服务，共建合资公司。通过合作可让团队更接近欧美文化，为进一步扩大欧美市场做准备。

　　但是，上千人规模”是成都企业接单的一道门槛。徐洁表示，目前成都无一家上千人的企业，年销售最多千万美元。

　　微软总部全球在线服务首席项目经理钟声说，他们愿意将业务外包给更具规模优势的印度公司。印度公司的人才非常均衡”，他举例，印度的每个公司，像构架师、资深工程师等这样的高端人才只占1%，这些人也通常是接包负责人，精通业务，善于谈判，且有能力调动十几万人为项目服务。但中国公司，包括成都公司团队，就缺乏这样的行业领军人物。”

　　目前，中国离岸外包业务近6成被长三角企业瓜分，有7个服务外包示范城市（全国共20个）的中西部却只能分享10%的业务蛋糕。成都市商务局服务贸易处负责人说，规模上不去，蛋糕只会越做越小。

　　政府：近期打造千人企业，一人一策”招贤纳士

　　为加快行业发展，江苏打起了人才战”，自身高校资源并不丰厚的江苏，通过高于别省2-3倍的待遇打造政策洼地”。成都怎么办？

　　成都市商务局透露，该市已将培育一批千人企业作为近期目标，帮助企业做强做大，尽快提高接单能力。

　　同时，早在今年6月，当时还在筹备中的成都服务外包行业协会到美国硅谷，试探如何吸引高端人才。在即将出台的《成都市人民政府进一步推动服务外包产业发展的意见》中，其中重要内容就是，以一人一策”招贤纳士。另外，成都市将在9月底完成首批服务外包人才培训机构认定，随即为企业展开针对性的人才培训。除基础人才外，中高端人才也是重要内容。

　　在政策支持方面，记者获悉，《四川省技术先进型服务企业认定管理办法》将完成会签，成都市正积极向省上申请将认定权下放到服务外包示范城市。预计今年10月底将完成第一批技术先进型服务企业认定，经认定的企业将获得比高新技术企业更加优惠的税收政策。