金融业流程与运营高峰论坛隆重举行

　　8月20日，流程再造与卓越运营金融业高峰论坛在上海隆重举行。会上，近100位来自银行、证券、保险等行业著名机构负责运营优化与客户服务的专业人士济济一堂。本次会议由国内著名六西格玛和流程改进咨询服务提供商之一的科理公司主办，JMP中国区作为唯一受邀的专业卓越运营与六西格玛软件品牌，应邀参加了本次盛会。

　　金融危机让很多企业更加关注自身的运营效率，而不仅仅是规模、排名和知名度。而金融业主要产品是服务，这些服务按事先设计的业务流程从设计部门流向客户。金融机构业务流程的效率和质量，决定了客户满意度的高低，进而对公司的盈利、市场份额、风险等关键战略指标产生直接影响。本次会议的目的，也正在于从卓越运营理念和六西格玛方法论的角度，帮助国内金融机构了解当今最卓越金融机构在运营优化和客户满意度提升方面的最佳实践，为他们在寻求符合企业实际的运营优化和客户满意度提升方案方面提供启迪和帮助。

　　受组委会的邀请，JMP中国区总经理严雪林先生在大会上做了精彩演讲，他主要从长期以来JMP在为全球金融机构服务方面的经验出发，结合我国金融机构的实际，分析了国内金融机构实施六西格玛或流程改进工程通常遵循的思路：获取高层领导的支持--"试验田"项目快速成功--在组织内部高效推广成功经验。同时，结合JMP在国内金融机构（如招商银行、中国银联）的服务经验，严先生还介绍了JMP软件专为上述三个阶段提供的完整解决方案，引起与会嘉宾的广泛共鸣。随后JMP中国区高级咨询经理周先生演示了JMP帮助某著名金融机构进行呼叫中心客户满意度提升的实际案例，与会嘉宾对其中表现出的JMP在报表、交互式可视化分析、项目模版、数据挖掘、模拟预测等方面的能力给与了很高的评价。