新华报业网讯危机下的服务外包业有怎样的变数，我国企业又该如何作为？6月23日，第二届中国国际服务外包合作大会主题论坛上，来自全球知名咨询机构及服务外包领域的高层分享了彼此的见解。
经济的低谷，带来服务外包的高峰
对危机下的服务外包产业，论坛发言人不约而同地认为，近期冲击肯定无法避免，但对服务外包产业，危机又是一场发展机遇。
麦肯锡管理咨询公司全球董事合伙人彭壮壮拿出了最新研究报告。他说，虽然有一些传统的业务模式在产生衰退，但新的业务发展模式可能有更大的发展机遇。比如，1997年亚洲危机，2001年互联网泡沫破灭，2005年高油价带来的经济不稳定，在这三个时期，印度IT出口出现高峰。这可以看出，全球经济不景气时，发达国家更依赖发展中国家低价的劳动力。经济的衰退，有可能带来外包产业进一步发展。
2008年全球离岸外包市场5000亿美元。据麦肯锡计算，2020年预测可达15000亿美元，80%的增量来自现在非核心市场。其中，1900亿美元新增服务外包来自政府公共事业、医疗保健、能源等新兴产业；2500亿来自新客户群，如中小企业。目前主要是世界500强对外发包服务，接下来，该轮到中小企业需要对外服务了。
中国有三方面优势
面对15000亿美元的诱惑，中美、拉美、印度、中国、东南亚，包括一些东欧国家政府都虎视眈眈。过去20年，印度雄踞全球服务外包“NO.1”的地位。那么，现在国际客户们正重新考量，谁会是“下一个印度”？
毕马威会计事务所全球合伙人EgidioZarrella介绍，虽然很多全球客户还没有意识到把外包放在中国，但并不妨碍中国将在全球服务外包中扮演重要角色。在他看来，至少有三个方面，印度赶不上中国，一是强力度的政府支持，第二是中国企业家的开拓精神，第三是中国的人口结构比印度有优势，中国有3亿学生，有无数大学。EgidioZarrella相信，印度20年做的事，中国5年内能做到。
很多发言人都意识到中国服务外包的低成本。据普华永道的一项分析，相比印度，中国服务外包成本要低37%。而加拿大TELUSInternational公司董事长EngBoonLau提醒我国企业，在BPO(业务流程外包)等高端领域和语言能力方面，印度仍具强大优势，中国BPO仍处起步阶段。另外，我国外包产业非常分散，不像印度拥有动辄数万人的外包公司，“中国外包企业要达到世界级水平，还需几年时间”。
穿越全球市场，路在何方
“谁能拥有四类人才，谁就有能力拿到大单。”加拿大—中国贸易理事会服务外包委员会主席洪刚，提出发展服务外包需要IT工人、IT工程师、高级项目经理、熟悉合同的管理者。
他说，前两类人才，中国足够；后两类人才，奇缺。而5年时间都难以培养一名高级项目经理。另一方面，加拿大的后两类人才富余，一名高级项目经理经常拿工程师的薪水。如果中加合作，完全能实现人才结构的互补。
洪刚介绍，美国买家考察中国企业会考虑知识产权、外汇管制、政策稳定性等方面的因素。而与加拿大合作恰好能解除美国客户在这些方面的担忧。
彭壮壮认为，我国的服务外包产业必须有非常明确的一体化定位。他提出四点具体建议：第一，发展中国的天然战场，把中国打造成全球研发中心，围绕有优势的产业如电信产业、消费电子产业来打造独具竞争力的行业；第二，大幅释放内需，我国IT服务占GDP比例只有印度的一半，美国的十分之一，内需大有可为；第三，发展特大型外包项目，通过各级政府和企业合作尽快吸引一批规模达到万人、在国际上有重大影响力的项目到中国；第四实施领军企业扶持计划，靠政府的推动，通过政府的帮助，让领军企业更好地利用国家政策、利用资本杠杆，迅速扩大规模，实现国际化，这是服务行业面临最关键的一项工作。
本报记者 俞巧云 邵生余 颜 芳
