Gartner首席分析师汤彤妹(腾讯科技摄)
腾讯科技讯 6月24日消息，除了国际环境的影响，在运营层面上，我们也看到了一些方面对服务外包的影响。
如主要看劳动力成本的增加是一个不可忽视的因素。目前金砖四国来看，都有劳动力成本的增加。比如我们的一线城市，北京、上海、大连等等，都是不可能把成本的优势做为最强有力的宣传了。还有人员流动性的增强也导致了发包方在维护服务的质量和稳定性方面不得不加大投入，提高了自己的运营成本。另外还有就是一些货币汇率的波动，这个目前来看也是很重要的一个影响因素。比如人民币对美元的升值，还有由于最近金融危机的影响，每个季度，甚至每天汇率的波动都有影响。这个对于发包方以及接包方来说都是在签订一些服务外包合同当中无法预料的。如何来签订一个技术性层面上，签订一个更好的发包、接包合同，规避这些风险呢？最近也做了这方面的一系列的研究报告，根据我们对于一些厂商合同的研究，这一系列的报告对于发包、接包方都有一些价值上的参考。
根据我们研究的数据历史看，09年相比08年来说数据上多多少少都会有一些下调。到了2010年2009年，整个服务外包数据都在恢复阶段。2013年将会是增长趋势。从这些数据来看，IT服务无论是在好的经济环境下还是在经济的衰退期都是用户所花费的一个大的方面。IT服务的增长都是伴随着节约成本，系统优化以及跟新的市场运用分不开的。
把IT服务单独拿出来看，我们节选了08年、2012年的数据来看，全球的IT服务呈现一个9%的增长幅度。我更想谈的数据是在下面显示的这个数据，这个也是跟在座大家息息相关的。我们对于整个离岸外包市场的预测，预测出来将会有700亿左右的份额。这个数据将会在6月底、7月初有一些更新。从这个层面上讲大致有10%到30%的增速。通过这个数据我们可以看，中国的一些企业可以通过数据的预测看到看到这个市场前景还是相当乐观的。但是如何去吸引发包方来到中国这又是另外一个角度来看这个问题。
在中国我们如何选择服务外包提供商，到底他们的服务能力在什么地方？或者说我们到底应该选择哪个城市去发包？在考虑机会的同时，我们也要了解，离岸外包在市场的发展过程中，对于供需双方都有挑战。比如对于供应商方面的压力是蛮大的，主要压力来自于客户的高的期望值。就是对于服务的时间，服务相应的速度，服务的成本，还有价值，甚至是回报率，还有创新性，再有就是这些服务供应商是否能够适应这种多变的环境，提供相当灵活的服务模式给客户，这些都是他们所面临的一些很大的压力。对于需求方来说，他们面临的风险，在选择外包的这种国家，城市、和外包服务商的时候，如何评估他们的能力，如何去确定，他们买了外包以后这种投资回报率，如何评估等。除了机会以外，我们需要了解到的风险，以及外包服务商所面临的压力。
对于任何一个国家、厂商、城市，想要推动外包服务，向更好更高的成功的方面发展，就要在三个层面上有一些更好的完美的发展。要想做的更好一点，就是要从基础阶段有一个良好的学术的环境。这个学术环境最主要的就是有一些创新的和研发的一种环境氛围。再有就是完善的基础设施，从目前来看，中国在完善的基础设施方面还是领先于印度和其他的一些国家的。
再有就是从政策支持的角度，我们也看到了这次外包会议上，商务部联合各大部委推出一系列的优惠政策，对于厂商来说，是一个很好的利用这些政策来发展自己的一个机会。还有就是国家经济的发展的速度以及稳定性都是很重要的，在基础阶段要考虑的。
