服务外包，伴着经济全球化的脚步走进了风华正茂的第二十届哈洽会。“服务外包发展活动周”，本届哈洽会上的亮点，不仅让人看到了服务外包产业发展的美好前景，也令黑龙江人更加清醒地意识到：做强服务外包产业迫在眉睫。
1万亿美元 服务外包“包”出巨大财富
哈洽会黑龙江服务外包展区，硕大的显示屏上，变幻的影像、激昂的音乐向中外客商展示着服务外包的独特魅力。通过互联网视频为外国人当家教、保安甚至医生，为跨国公司在当地设立全球呼叫中心，协助软件开发和项目维护……这些商务活动都有一个共同的名字：服务外包。
服务外包，一个新兴的产业，其根本就是企业将非核心业务转包给其他企业，从而降低成本、提高效率、优化企业核心竞争力。随着全球新技术革命浪潮的风起云涌，特别是国际金融危机大背景下，世界性资源重新组合和产业转移配置的重新调整，直接影响和推动服务外包产业及服务贸易的快速兴起。据估计，未来二三年内，全球服务外包业规模将达到1万亿美元，而且还在以年平均20%以上的速度增长。与此同时，在世界最大的1000家公司中，大约60%的企业尚未向低成本国家外包任何业务流程，服务外包潜力巨大，并且正在向各个行业和许多国家迅速扩展和蔓延，这将给从事服务贸易的企业带来巨大的“财富包”。
毫无疑问，这是一个令人垂青的领域。服务外包产业作为转变经济发展方式、增加就业、改变民生的重要途径，在金融危机的大背景下，更加引起关注。
海天地理信息技术有限公司市场部经理于喜旺说，他们公司主要从事空间地理信息数据加工技术外包服务，目前，企业已和美国、日本、德国等国家建立了稳定的客户关系。
服务外包产业前景可期，他们对企业的发展充满信心。
沃尔玛中国副总裁博希孟说，沃尔玛的发展需要强大的物流系统和科学快捷的信息处理系统做支撑。现在，许多中国公司都可以提供完善的物流服务。他坚信，服务外包产业将伴随着中国经济的迅猛发展而不断壮大。
12个园区落地 黑龙江大手笔“蓄势已发”
“服务外包发展活动周”上，有关服务外包的研讨会、论坛和各种专题活动达十余项之多。在哈洽会搭建的大舞台上，中外客商既可以触摸到服务外包产业最前沿的发展脉络，也能捕捉到企业发展亟需的合作信息。黑龙江服务外包产业的发展之势，以及它所带来的财富效应和投资创业热潮强烈地吸引着弄潮者。
随着大庆服务外包产业园、黑龙江省地理信息产业园、黑龙江网通呼叫园区、黑龙江动漫产业基地和哈尔滨开发区核心园区等12个园区的相继落成和完善，我省的服务外包涵盖了石油、石化、数据分析、地理信息处理、网络游戏和动漫开发等多个领域，覆盖了全球各大外包输出国。2008年，我省软件及服务外包业务收入近80亿元。今年初，哈尔滨和大庆两个中心城市又跻身中国20个服务外包示范城市行列。
在各种不同的场合，与会嘉宾们听到了黑龙江发展服务外包产业的强烈呼声：为把服务外包产业发展成为全省支柱产业，我省不断创造更加优厚的服务条件，从政策、人才、技能等层面进行更深更广的完善与提升。此外，省财政每年安排2500万元专项资金，同时整合相关资金3000万元支持服务外包产业发展。“真金白银”为服务外包业注入了发展的强劲动力。
黑龙江服务外包产业蕴藏的勃勃生机极大地激发了中外客商的合作愿望。美国郡政府联席协会执行董事拉里·易·耐克表示，他将在黑龙江“冬投会”期间带领企业再次来哈，寻求更加实质性的合作。
各展魅力 竞争胜出需走特色路
在服务外包展区，记者看到了这样一些名字：深圳、上海、武汉、成都、南京、西安、大连……这些都是中国服务外包示范城市。这些城市正在彰显自己的独特魅力：上海市建设“中国服务外包合同中心”，成都市创建“世界办公室”，大连号称“中国IT外包中心”……在服务外包领域起步较晚的黑龙江，站在了竞争的风口浪尖上。因为，国家对于20个服务外包示范城市将实行末位淘汰制。
对此，参加本届哈洽会的IDC中国区总裁郭昕认为，如同小树需要修剪才能长成参天大树一样，20个服务外包示范城市也需要在竞争中发展壮大。大连服务外包产业起步较早，发展较快，可谓捷足先登；长三角服务外包业已形成了产业集群的优势。比较之下，尚未形成集群之势的黑龙江服务外包业如何在竞争中胜出，值得思考。
于喜旺说，服务外包领域竞争激烈，企业要想在竞争中领先，只有靠时效和质量才能赢得源源不断的客户。
黑龙江服务外包业要打出自己的特色。大庆市市长夏立华说，大庆市的服务外包产业将走产业层次化、企业集群化、品牌特色化、基地规模化之路。在加快引育人才、加大资金投入、大力招商引资、加强平台建设、强化管理服务等方面，推进服务外包业快速发展。
IDC中国区总裁郭昕说，发展服务外包产业，需要有全球化的思维、全球化的竞争意识、全球化的管理，要实实在在做一些事情，包括引进人才、制订规划、资金投入等。
