千龙网讯（记者 岳明乐）“服务外包”作为优化经济结构、转变经济发展方式的重要产业，正在成为北京市经济发展中越来越重要的一份子，北京市2008年实现服务外包收入6.35亿美元，占全国的13.6%，其中离岸服务外包收入5.47亿美元，同比增长28.7%。随着整体收入的增长、企业规模的增加和在人才市场产生的大量需求，“服务外包”产业正在为首都经济“扩内需，保增长，促发展”做出越来越大的贡献。
据介绍，“服务外包”产业运行成本相对低廉，投入产出比高，不仅为经济增长贡献明显，外包人才的成长更能为本国产业发展做出贡献，此外，“服务外包”产业也更适合在基础设施完善、人力资源丰富的中国落地，北京服务外包企业协会秘书长朱梓齐大胆预测，中国有望在5年后成为“服务外包”第一大国。
北京土壤适合服务外包
服务外包在诞生的十几年时间里，它的概念一直紧随时代脚步变化，通常意义上，服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。服务外包企业则是指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。北京服务外包企业协会理事长曲玲年说，服务外包行业实际上是对白领职位进行全球化的重新配置，是一种增速极快的产业。
北京的服务外包产业起步较早，1990年跨国公司在中国实现软件本地化时就建立了第一批服务外包企业。客观上，北京拥有大量高校、计算机核心机构，也形成了专业人才的聚集，此外北京企业需求多、研发机构集中，也都使北京具备了培育服务外包产业的优质土壤。经过近20年的发展，全世界服务外包产业2%左右的收入都流向北京，北京更是在全国的十佳服务外包企业中占据6席。据曲玲年透露，北京的服务外包产业今年在金融危机的打击下仍能保证30%的增幅，明年则将全面复苏至50%。
优惠政策扶持企业发展
根据产业规律，北京的不少服务外包企业已经度过了最艰难的成长期，进入了从5000人规模向3-5万人规模进阶的时期，进入了需要政府扶优、扶强、扶大的阶段。今年5月8日，北京市政府办公厅转发了市商务委《关于促进本市服务外包产业发展的若干意见》，其中重点要求落实好国家在服务外包企业税收、人才培训及平台建设等方面的优惠扶持政策，以及北京市设立地方配套发展资金、加大融资支持力度、优化产业发展环境等方面内容。
在“意见”的支持下，北京服务外包企业协会中的龙头企业不少都得到了优惠的贷款，中小企业也得到了相应的金融服务。软通动力是一家服务全球的IT外包及业务流程外包服务提供商，金融危机发生后，企业来自日韩的业务明显减少，但企业的信心却未受打击，往年收入增幅在100%左右的软通动力，今年仍将目标定在80%。政府在危机中不仅为企业融资提供担保，更为企业的重大项目进行专项补贴。据软通动力相关负责人介绍，去年企业得到了一千多万元人民币的专项补贴，而今年这个数字则有望达到2千万至3千万元。
企业练内功应对危机
除了政府的扶持，服务外包企业自身也推出了一系列应对危机的举措，并且收效明显。软通动力在今年的危机中，注重“修炼内功”，一方面进行企业内部人才培训提升开发能力，一方面积极与学校合作，推出了“3+1”模式，让大学生在最后一年的学习中到企业实训，为企业日后直接招入对口人才提供了客观条件。据了解，软通动力年内准备再招入1500至1800名新人，继续加大对服务外包产业的投入。
与软通动力相似，同样位于中关村软件园中的文思信息技术有限公司也是一家服务外包企业，他们在今年的前四个月中，每个月都招入1000名左右的员工，正在以惊人的速度成长。据透露，文思去年的收入增幅在80%左右，今年尽管受金融危机影响较大，第一季度也达到了47%，其中70%以上来自欧美和日本市场。作为唯一一家在美国上市的中国服务外包企业，文思的股价也从几个月前的4美元飙升至现在的12美元左右。
外包人才是核心竞争力
在北京市《关于促进本市服务外包产业发展的若干意见》中提到，北京市服务外包产业要重点提升承接离岸服务外包的能力和水平，目的是为进一步优化我市外贸出口结构、扩大服务型经济规模、提升服务业水平；同时发展离岸业务，利用国际市场为大学毕业生提供更多就业岗位。
目前北京市服务外包企业有400多家，从业人员超过10万人，行业发展水平全国领先，年出口额超过1000万美元的服务外包龙头企业达20家。服务外包行业的买家称为发包商，目前世界上最大的买家是美国，全球约1万亿美元的发包市场中6000亿元美元来自于美国，而在中国约60亿美元左右的接包市场中，北京占据约三分之一，居全国领先地位。
北京服务外包企业当前发展势头极好，一线的企业都已经度过了涵养过程，将成为未来产业发展中的主力军，而其他企业也在迅速增长，据朱梓齐介绍，近5年时间，北京的服务外包企业规模增加了10倍以上。
在服务外包企业的发展过程中，人力资源的掌控往往成为最根本的问题。北京服务外包企业协会一直致力于将大学毕业生转化为行业可用人才，据朱梓齐透露，协会正准备搭建全仿真训练平台，让大学毕业生在3-6个月内即可“成材”。
人才的重要性也在服务外包产业的离岸业务中得以体现，朱梓齐说，离岸外包人才可以促进本国相应行业的发展：印度的制药业、日本的航空航天产业，都是通过该国服务外包产业人才的不断聚集而得到质的飞跃。
