曾经，“服务外包”在无锡人眼中是一个透着新鲜的陌生名词，如今却已传遍大街小巷人人皆知；曾经，“到2020年服务外包产业产值达到目前印度班加罗尔的水平”，似乎遥不可及，如今再看这一目标却并非镜中花般不可企及。
以“超常规”的态度，创造“超常规”的事业，无锡服务外包产业激情奔涌。去年，无锡在业内的排位急速蹿升，各项主要指标位居全省第一，其中离岸服务外包产业产值已列全国第二；今年1-4月，全市服务外包合同金额以同比增长60%的速度保持了持续增长势头。产业壮大，服务外包处于黄金时期坐在无锡中软总经理王刚的办公室里向外望，视线所及之处，正好是实训“课堂”，几十名学员正凝神倾听着老师的讲解。置身于中软国际提供的真实的工作环境里，他们彼此间更像是同事――一起从事项目开发，共同面对工作压力。“这个课堂里已经培训了1300多名大学生”，王刚向上一指，“楼上，信息技术开发公司已经完成人员培训、场地布置，马上就要运营了”。中软在无锡的布点可谓紧锣密鼓：去年7月中旬首个项目实训基地落户，相隔不到一年，新的投资公司就接踵而至。营业执照刚刚办好，对日本的数据处理、对欧美的软件测试等业务就已在排队。其间，中软总部将无锡视作华东基地的发展意图也日渐显露。“稳健地向无锡转移项目，是中软国际的重点策略”，王刚说，到年底，无锡中软将会形成200-250人左右的团队；两年之内，整个集团营业额的两成将出自无锡。
在对“成本洼地”的寻求之旅中，越来越多的企业和中软国际一样，将最终目标锁定在无锡身上；面对这一发展的黄金期，转型中的无锡的机遇意识则令人欣喜。去年着重于引进国内企业的新区，今年开始转向国际市场，出手不凡：微软首个向二线城市转移的项目落地，海辉微软OF中心在I-Park 启用；日本最大的系统集成商NTTDATA麾下企业启动研发中心建设，计划将日本本土的大规模项目逐步移向无锡；惠普宣布投资建立软件外包中心，为国内外客户提供应用咨询、设计、开发等服务……迄今为止，业界已有9家世界百强企业在新区成立了11家企业。
企业活力，汇聚成产业的勃勃生机推开贝斯（无锡）信息系统有限公司一间独立开发室的门，近二十名技术人员面对着自己的电脑，忙着自己的一摊子事；一侧的墙上，分门别类地张贴着项目进度、品质管理、个人碰到的问题等内容。公司总经理莳田育生介绍说，这里正着手空港管理系统项目的开发，本月中旬完成开发后，所有内容"打包"通过互联网的传输专线传给日本发包方，这笔单子就算划上句号了，"一般容量的只要5-10分钟，大系统也不过几个小时。"
别看贝斯在I-Park里只占了几间办公室，发展势头却并未因全球的经济危机而减慢。自从1月份正式营运以来，公司已迅速达到300多人的规模，其中90%以上是研发人员；日本富士通、贝斯等接连发包，成为贝斯业务拓展的强力支撑。今年，贝斯计划完成6.5亿日元离岸外包业和2亿日元国内市场开拓，目前一半订单已经到手。
身兼软通动力集团全球业务交付中心、华东区域管理委员会、华东区域资源总部、培训总部以及华东区业务拓展总部等诸多角色于一体的无锡软通，由此集中了整个公司的优势资源，今年出口锁定在3000万美元，相当于去年的三倍。伴随业务扩张而来的，是人员规模的迅速扩大，年初至今，软通每月招聘人数都在200多人，到年底整个公司将达到2000人。如今，太湖科教园内一幢10层楼的建筑已渐显拥挤局促，近期软通就将搬到不远处的太湖数码动画园内更大的空间内，目标直指无锡首个"万人服务外包企业"。
具有强大的研发能力、海内外业务拓展能力和服务实施能力……每个企业单体展现的活力，最终汇聚成无锡服务外包的勃勃生机。来自服务外包集聚度较高的新区和滨湖区的统计，今年1-4月份，两区完成了服务外包执行金额共达1.86亿美元，其中新区占据全市40%的份额。
深度理解，营造企业落地生根的沃土独立软件提供商德里科技完成了面包店管理系统软件的开发后，把这套系统放到了园区的IBM中国研究院无锡创新孵化平台的服务器上，全市数百家面包房的门店就凭借租用服务器的服务而成功应用了软件。这是在I-Park 公共技术服务平台上上线运营的一个实例，这个孵化平台启动运营四个月内已有15家企业签约使用，其中四家实现了上线运营。
海辉软件董事长孙振耀不久前接受采访时认为，诸多城市都致力于发展服务外包，最终谁能脱颖而出，决定因素在于政府官员对这个产业的了解有多深。而在无锡，这一观点找到了事实依据。5月下旬，I-Park举行的首届车友嘉年华上，一家正四处寻找投资地点的软件外包公司和新区管委会负责人有过一次短暂的碰面，仅仅是半个小时的会谈就大致决定了一个项目的归属。客商大叹"有缘"："接触过不少城市，这儿对外包的理解是最好的"。
对于行业的深度理解，直接的效果就是让新区和初次见面的客商"一见如故"。浪潮落户无锡之前，曾和另一城市谈了将近一年却迟迟未定，但和新区接洽了一个月就拍板"落地"。而更深远的意义，则在于双方拥有共同的"基因"。
新区将自己和软件服务外包企业之间的关系，超越了单纯的"房东房西"，定位于"共同成长的合作关系"，休戚与共。所以，企业真正的需求便是新区软硬环境营造的惟一标杆。IBM创新孵化平台搭建前，花了两个月时间跑软件外包企业，询问需求、作市场调查，量身定做的平台在投用后很快就打开了局面。从载体到基础平台、人才培训，一条从头到尾的服务链条，在新区逐渐完善，培育出吸引服务外包落地生根的沃土。
