“保守估计，目前大连至少有7000个BPO岗位虚位以待。”这是全球服务外包认证协会亚太区主席萨杰瓦日前在连的断言。他认为，全球业务流程外包（BPO）市场持续向好，以大连为代表的中国服务外包产业发展迅速。
萨杰瓦被誉为印度早期服务外包的先驱者之一，目前供职的全球服务外包认证协会（BCI）每年向全球5.5万人提供服务外包从业资质认证。萨杰瓦说，BPO行业人才需求旺盛。“全球年均增长率在25%～35%之间；中国新增离岸BPO规模超过5万人，在岸规模还要再增几倍。”现在，以大连为代表的新兴BPO基地正在形成——其业务种类更加丰富，产业层级更高。
去年以来人民币升值以及新劳动法的实施，压缩了中国服务外包产业的利润。但与印度等国相比，萨杰瓦认为中国仍具竞争力。中国数量庞大的大学生被认为是讲究诚信和自律的潜在人才。他们能够按标准高效率、高质量地完成工作。中国的基础设施完备，而且同等质量下，使用成本只有印度的1/4。此外，尽管差距在缩小，但中国的人力成本在5至10年内仍低于印度。
我市已成为首批国家服务外包示范城市之一。目前，全市从业者超过6万人。IBM、埃森哲、简柏特、惠普等跨国企业已在连开展了包括呼叫中心、研发中心、人力资源服务中心在内的BPO业务。金融危机促使更多企业选择外包来降低成本，我市BPO产业正在向控制和管理知识流、法律流、财务流等高端内容演进，并创造更多的知识密集型就业岗位。记者姜云飞
