在我国，服务外包产业是近几年才被逐渐重视的新兴产业。前有印度发展势头迅猛的服务外包产业作为借鉴，进入新世纪以来，我国不少地区借助发达的通信网络，积极融入服务外包产业的市场浪潮中。其中，我省也把目光瞄准了服务外包产业，并准备将其作为朝阳产业给予大力扶持。作为内陆省份，我省在发展服务外包产业的过程中面临哪些问题和机遇？5月25日晚，前来南昌出席中欧管理(江西)高层论坛的中国服务外包研究中心主任朱晓明教授接受了记者的采访。
什么是服务外包？很多人可能不太了解。作为服务外包行业的权威专家，朱晓明没有用晦涩的术语来解释，而是微笑地给记者举了一个例子：美国人请家教，如果请本土的家教，每小时大概需要300美元，但是通过服务外包把家教转到印度去，由印度人在网上教美国学生做题目，一个小时就只需要30美元。
“企业将非核心的业务外包出去，利用外部可信赖的力量承接其业务，从而达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力的目的，这就是服务外包产业的魅力所在。”朱晓明认为，随着互联网技术的普及和成熟，在国际贸易化的大背景下，服务外包产业正在异军突起。在我国，由于服务外包产业具有信息技术承载度高、资源消耗低、环境污染少等优势，使越来越多的地区开始瞄准了服务外包产业的商机。
朱晓明告诉记者，来南昌讲课之前，他对江西服务外包产业的发展已有一定了解。今年年初，南昌市与北京、上海等19个城市一道被评为“中国服务外包示范城市”，商务部曾委托朱晓明所在的中国服务外包研究中心编制“服务外包示范城市综合评价指数”。谈起正在兴起中的服务外包产业，朱晓明认为，作为内陆城市，能够入选“中国服务外包示范城市”，对南昌加速产业发展是一个良机。国家为扶持服务外包产业发展，对示范城市中所涉及企业在营业税、培训支持等方面都给予了很大优惠。但同时，朱晓明也坦言，由于入选“中国服务外包示范城市”的有20座城市，大家拥有同样的机会，全国各地发展服务外包产业呈“百舸争流”的态势，谁能下决心创新，谁才能占得先机。
“江西地处内陆，这对发展服务外包产业会有什么影响？”当记者问起这个问题时，朱晓明没有给予正面回答，他举了印度的班加罗尔市为例来加以说明。班加罗尔市是印度的一个内陆城市，但它抓住了跨国公司服务外包的机会，聚集了数十万软件工程师。目前，班加罗尔市已经能够做出全世界最好的金融软件，成为印度服务外包产业的“门面”。在我国，西安、成都、重庆等城市在发展服务外包产业的过程中，都提出了要做“中国的班加罗尔”的口号。在江西，政府将服务外包产业作为重点扶持的产业之一。尤其是南昌市，服务外包产业已经取得不小成绩，特别是“政府支持、市场运作”的公共培训服务平台具有相当的前瞻眼光，它将成为紧贴市场的人才集散平台。朱晓明透露，目前，上海、杭州等地政府都找到中国服务外包研究中心，请求代为编写城市发展服务外包产业的规划，南昌市政府领导也曾数次赴上海提出类似请求，为此，中国服务外包研究中心也将于不久后派出6名工作人员来昌进行授课和调研。
服务外包产业要做强做大，朱晓明认为，人才培养是关键！眼下，为在服务外包产业市场中抢占先机，各省都加快了对服务外包人才的培训步伐。朱晓明介绍说，他参与的一份名为“2008年各省服务外包人才培训录用人数情况”的调查显示：江西省服务外包人才培训录用人数的排名情况不容乐观，四川省、湖北省、陕西省等内陆省份的人才培训录用人数都明显高于江西省。“加大对实用性人才的培养力度，是发展服务外包产业的必经之路。”朱晓明举了一个例子，2005年，IBM曾经有意将一笔20亿元的大订单发包到我国，但该订单需要1万名软件工程师。最终，因为我国软件外包企业人才储备不足，这个订单发包到了印度。
朱晓明分析认为，江西省拥有众多高校，这为培养服务外包产业人才提供了良好基础。据统计，南昌地区在校IT类大中专生就有4万人，每年毕业生近1.3万人，并以每年40%的速度递增。朱晓明认为，虽然在产业发展的起步过程中并不占先，但只要能够利用好高校相关专业人才多的优势，并给予有针对性的培训，江西就能在人才使用上取得胜势。 （江西日报记者张武明）
