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工行全球客服中心缘何落户河北

全球最大银行、全球客服中心，寥寥数语足以勾勒出其所代表的分量。

正因为如此，追逐者是如此的热烈；也正因为如此，手持绣球者又是如此的审慎，漫长的追逐长跑似乎在所难免。

在这场多达10个省份的追逐中，河北并未抢得先机，但客服中心为什么落户河北？工商银行有关负责人给出的答案是：“河北干事业的劲头令人折服。”

关键词：责任

“今日，已办结。”5月8日下午，省金融办金融处的小杨在每周督办表的“工行客服中心”一栏工整地写道。此时，距工商银行行长杨凯生正式宣布工行客服中心落户石家庄不足半小时。

虽然没有亲眼见证那激动人心的一刻，但小杨的脸上却藏不住欣喜的微笑。作为一名毕业不久的大学生，他说，“我从这件事上，再一次真切感受到了什么是责任”。

时间的指针需要拨回到一个多月前。

3月末，正是乍暖还寒时节。一个偶然的机会，省长助理、省金融办主任江波了解到工商银行正在筹划建立全球客服中心的信息后，立即向省工商银行行长沈立强了解相关情况，沈立强表示，坚决支持此项工作。随后，省金融办在第一时间向省政府递交请示，认为此项目符合省委、省政府关于将我省金融业打造成支柱产业的要求，建议争取其落户河北。副省长孙瑞彬表示大力支持，省长胡春华亲自指示金融办积极争取，河北追逐之旅迅即起步。

其时，闻风而动的省份已有七八个，竞争达到白热化程度，争取工作难度相当大。“即使只有百分之一的可能，也要全力争取”，在协调过程中，省长助理、省金融办主任江波向工商银行总行领导汇报河北的优势和诚意，耐心细致地做工作。与此同时，省政府专门成立了项目办公室，办公室主任由省金融办副主任樊长坤兼任，省金融办、省工商银行、石家庄市政府各明确一名负责同志任办公室副主任，同时，明确相关处室负责人为成员，责任到人，一抓到底。

“大家都像上足了劲儿的发条转个不停”，小杨说，过去以为公务员工作清闲，没想到大家走起路来脚下都生风，金融办把这项工作列入了督导表，每周都要填写落实情况，看着大家熬红的眼睛，都不好意思把督导表送到他们手上。

关键词：效率

全球最大银行、全球客服中心，寥寥数语足以勾勒出其所代表的分量。

正因为如此，追逐者是如此的热烈；也正因为如此，手持绣球者又是如此的审慎，漫长的追逐长跑似乎在所难免。

在这场多达10个省份的追逐中，河北并未抢得先机，在工商银行择址考察中，河北也是最后一站。在很多人看来，时间是河北无法战胜的敌人，而准备不足是最致命的死穴。然而，工商银行考察团却惊奇地发现，河北在最短的时间内做出了最完美细致的准备。

“把长跑变成了百米冲刺，你们是如何做到的？”考察团成员好奇地追问。

“效率。”为了这看似简单的答案，很少有人想到要付出怎样艰辛的努力。

在接到省领导批示的当天，省金融办一口气连开了4个会，上午碰头调度分工，紧接着一竿子插到石家庄现场办公，规划、土地、城建、电信、供水、供气等相关部门全部到场，谁的孩子谁抱走，限期一星期之内全部办结。“是不是转变作风，我们大家都拿实际行动说话吧！”

“不仅落实要快，而且不能‘萝卜快了不洗泥’！”适应客服中心特点，选址既不远离城市又不宜喧哗热闹。

“人家想到的要做到，人家想不到的要周到！”在任务繁杂的准备过程中，省金融办不仅对客服中心选址做出了科学安排，而且对周边环境也进行了细致地考虑。所选地址对面原来是某省直部门准备建办公楼，为了确保客服中心不受噪音和电磁干扰他们另选它址，邻近的一家机关和一家企业也实施拆迁。

快之又快，细之又细。在紧张筹备一星期后，石家庄市市长艾文礼承诺：只要工商银行确定落户，石家庄确保项目施工在两个月内启动。

“河北干事业的劲头令人折服”，工商银行有关负责人这样感叹。

关键词：信心

在工商银行有关负责人眼里，河北用百米冲刺超越了漫漫长跑；而在省金融办有关负责人看来，客服中心的最终落户，归根结底取决于河北持之以恒的金融产业长跑。

近年来，省委、省政府高度重视金融产业发展。2008年7月，在北戴河省委常委(扩大)专题学习会议上，张云川书记、胡春华省长提出打造现代金融产业、推进京津冀一体化要求，如今已成为全省上下的共识。为贯彻落实会议精神，应对当前复杂的经济形势，河北连续打出组合拳，省委、省政府先后出台了《金融产业发展规划(2009—2013年)》、《关于进一步加强全省金融人才队伍建设的若干意见》和《社会信用体系建设实施意见》等重要文件，有力地推动了全省金融产业的健康持续发展。

引凤先要筑好巢。为优化金融生态环境，省委、省政府先后出台了《金融突发事件应急预案》、《关于加强金融生态环境建设的指导意见》、《关于对金融机构实行奖励和风险补偿及鼓励企业上市的暂行办法》等文件，从构建经济和金融的良性互动、建立良好银企合作关系、加强金融主体建设、完善中介市场体系等方面，提出了具体措施，推进了诚信建设，受到各金融机构一致欢迎。2008年全省新增金融机构(含小额贷款公司)1215家，创10年历史之最。

“工行客服中心在我省金融产业规划出台不久落户河北，绝非时间上的巧合。在河北实现科学发展、富民强省的征程上，金融产业正在发挥着重要作用，并表现出良好的发展态势和美好的发展愿景。这正是我们干事创业的信心所在。”省金融办有关负责人表示。

来源：河北日报

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