近几年，服务外包作为相对高端的产业，因为低污染、低能耗、高附加值等种种优势，早在国际间成为竞相发展的目标产业。服务外包在国内也得到高度重视，无锡、南京、大连等城市已抢得了先机，发展迅速，已经在产业晋级中占据优势地位。
“水积而鱼聚，木茂而鸟集”，服务外包行业因其知识性、专业性、实践性，决定了该行业必然是智力型、应用型人才高度集聚。无锡市自2006年就把国际服务外包人才培养工程作为优先发展战略，采取了一系列措施，值得我们借鉴：
一、面向国内外市场招贤纳才，实施国际化战略。
一是推进“领军型”人才引进。无锡市“530人才工程”，旨在用5年时间引进30名领军型海外归国创业人才。为吸引“领军型”人才，无锡开设了专门的服务“绿色通道”，制定了一些特殊的政策。2006年首批引进了12名“领军型”人才。
二是推进海外招研引智。积极引进海内外具有从事服务外包经验和熟悉国际外包市场的优秀人才，特别是熟悉国际外包业务流程管理、能与国外发包客户进行直接业务沟通的中高级专业技术人才和管理人才。2006年，全年引进人才3万余名，其中博士、硕士研究生超千人，足迹遍布美国、澳大利亚、加拿大、英国、法国等欧美发达国家以及北京中关村等人才集聚地。
三是推进人才供给地的开拓。考虑到积极吸引西南学子的需要，无锡市还与四川大学、电子科技大学签署了人才合作协议书，设立了无锡人才奖，并在这两所高校建立了职业指导无锡工作站、无锡实习基地和人才培养基地。
二、与国内外著名高校及机构合作，实施品牌化战略
为了提高人才培养起点，无锡与国内著名研究院、高校开展合作。2006年以来，无锡发起与中科院和清华、北大、南大、东南、复旦、上海交大、同济等“七校一院”的“7+1”产学研合作，一方面引进了国内顶尖技术，同时也提高了国内顶尖人才支撑。目前，包括中科院软件所无锡分部、中科院软件所（无锡）国家基础软件研发与生产基地、北大软件和微电子学院、东南大学无锡分校、国际高性能计算机工程技术研究无锡分中心等多个重大产学研项目均在落实和推进之中。其中北大软件与微电子学院无锡产学研合作教育基地，规划培训软件、数字动漫等高端人才规模约3000人。同时，无锡积极推进本地学校与国际优质教育资源的合作。江南大学太湖学院与加拿大、日本、印度等国多家单位签订协议，引进优质课程和国际师资，创办了全国首个创意大学—“太湖创意职业技术学院”，首期招收1000多名学生，培养动漫、软件、设计等方面的实用型人才，为无锡服务外包特别是动漫外包产业发展提供了强有力的人才支撑。无锡新区与香港理工大学也开展了合作，培养服务外包等方面的人才。
三、依托专业园区载体，实施基地化战略。
无锡从加快培养服务外包专业人才的目的出发，以“五城”临港新城、环科新城、太湖新城、蠡湖新城、锡东新城）“五园”（太湖国际科技园、无锡国家工业设计园、太湖新城科教产业园、藕塘职教园、空港产业园）为服务外包人才主要培训载体，建立政府、企业、高校、职业培训机构、社会力量等多元投入的人才培训、教育机制；支持境内外知名教育机构合作创办服务外包职业培训学校；加快人才培养速度。如北京软通动力公司无锡人才培养基地，3年内培养服务外包人员将达万人，成为华东地区最大、最先进的IT人才实战培训基地。
四、发挥自身发展优势，实施专业化战略。
根据无锡国际服务外包产业发展重点，培养符合无锡服务外包产业发展方向的专业人才，重点培养软件、创意设计、动漫影视、研发设计、金融等专业人才，以及适合承接日韩服务发包的日语、韩语人才。大力加强“1+1+1”（即“外语+软件+专业”）复合型人才培养，培养大批服务外包产业所需要的基础性专业人才。加强服务外包人才定制培训、从业人才资质培训、国际认证知识培训、国际认证人才培训、知识产权培训、相关法律及行业标准培训，以及服务外包相关企业新入职人员岗前业务技能培训、计算机运用能力培训、外语实用技能培训等。引导教育机构按企业需求设置课程，安排教学，形成对全市服务外包企业源源不断的人才供应链。
同时，无锡市委、市政府出台了一系列人才鼓励政策，如《关于进一步吸引和用好优秀人才的若干规定》、《关于进一步加强人才资源开发与管理，构筑无锡市人才高地的若干规定》、《关于引进海外留学人才来锡创业服务的若干规定》等，在资金扶持、人才培训、知识产权保护、生活便利等方面给予强有力的保障；出台了《关于加快发展无锡市服务外包产业的若干政策意见》，对引进服务外包人才、资金支持等又提出了一些专业鼓励措施，支持和促进服务外包产业的发展。
