“国际金融危机对很多行业带来前所未有的考验，但服务外包产业新生不少机会”。5月8日，南京市政府主办的国际服务外包专题研讨会上，有关专家支招江苏省企业：要搭准国际市场“脉搏”，统筹服务外包产业发展，近可以多切服务外包“蛋糕”，远则为破解外贸“极致发展”难题提供支撑。
反弹将现，服务外包大势未变
权威机构认为，未来几年全球外包市场将以30%-40%速度增长。即便遭遇金融危机，今年ITO业务总量仍将达到4322亿美元，BPO达到1370亿美元。普华永道咨询总监权秀洁说，全球金融业离岸服务外包一季度下降39%，但中国仍增长25-50%。从全球看，离岸服务外包市场很快就会迎来反弹。她举例说，花旗银行、德意志银行等更加重视成本管理，增加外包量。有超过50％的国际大公司正将软件开发和超过30％的新产品开发业务外包出去。
“利用服务外包整合资源、节省成本，已经成为企业提高竞争力的战略选择”。南京大学教授、博导黄繁华分析，国际金融危机对外包产业起到了倒逼作用，美国一家航空公司通过服务外包每年节省运行成本5000万美元、还收回了拖欠多年的账款7500万。硅谷一家公司降低成本40%，而且因为很好利用了时差，技术开发周期缩短了近半年时间。
近岸外包崛起形成新挑战
国际金融危机也在一定程度改变了全球服务外包产业的发展轨迹。权秀洁介绍，出于风险管理考虑，跨国公司在服务供应地选址上越来越谨慎，以美国为例，以前亚洲业务集中在印度。金融危机后，特别是印度发生恐怖事件后，跨国公司开始倾向设立多个服务地点和供应商。与此同时，在岸、近岸外包发展迅速，包括加工业研发、技术服务系统支持软件研发外包等。欧洲的很多外包单子落到了爱尔兰，美国不少单子选择的是加拿大。英国企业选择俄罗斯作为外包地，是因为大量中小企业发包业务规模通常不需要几千人的公司来做，因此也不会舍近求远到亚洲选接包企业，毕竟从伦敦飞俄罗斯只需3小时左右。国外大公司普遍认为，在岸、近岸外包业务管理比离岸更为方便。统计显示，在岸、近岸服务外包客户满意率80%，离岸外包却只有33%。面对这种新趋势，印度企业已闻风而动，由原来做离岸业务改成到美国本土设网点。2008年，印度大型服务外包公司有50%在美国本土设点接单。对此，中国服务外包企业也应有足够的思想认识，在应对战略上有所调整。
打造“极致发展”新动力
我国经济需要服务外包。黄繁华说，我国外贸增长迫切需要新的动力。不过，我国服务外包规模还很小，ITO仅占世界市场的3% ，产业层次较低，主要是编码、测试等。另外，各地产业定位雷同，软件外包、物流、设计等比比皆是。权秀洁归纳出几个误区：“只管数蛋，不论养鸡”，各地偏重出台税收、房租等政策优惠，缺乏产业规划和实施步骤；以偏概全，将服务外包等同于离岸服务外包；缺少专业招商团队和招商知识，国外发包公司选择服务商时，通常先看企业网站、研究相关材料，而我们接包企业网上材料很不专业。
如何在新形势下发展服务外包产业？专家建议：首先，产业定位要差异化，依托各地优势，避免“一窝蜂”。二要有专业人才，尤其是熟悉行业和跨文化经营的人才。权秀洁表示，根据普华永道为世界500强服务的经验，服务能力通常是其寻求供应商最关注的因素。她还举了个亲历实例，原来供职的一家世界500强企业和印度塔塔公司服务外包开始合作时，一次想开个小会、提几个问题，谁料塔塔公司非常重视，硬是开成了视频会，七八个人参加会议，个个很活跃，不断提问题，正是这种热情和客户管理方式给合作成功加了分。华为公司打开欧洲服务外包市场，是因为有个团队跨越文化差异、融入了英国电信群体。第三，要将离岸、在岸外包业务结合做。中国国内电讯、金融、汽车、装备机械制造等服务外包机会很多，在制造业中可以嵌入服务、嵌入软件等，以此使接包能力向价值链高端发展，为国际竞争打基础。
