专家纵论南京服务外包发展路径

【南京日报报道】全国这么多城市都在发展服务外包，世界有那么多国家在服务外包业中竞争，南京的服务外包如何突围？昨天，在南京国际服务外包研究中心揭牌大会后，南京大学商学院博士生导师黄繁华、普华永道咨询（深圳）有限公司业务总监权秀洁就此提出建议。

普华永道业务总监权秀洁：

服务能力比成本优势更重要

印度是全球服务外包接包能力最强的国家，受金融危机等影响，欧美跨国公司出于风险考虑，越来越倾向于向多个国家发包。可印度流失的绝大部分外包订单却没有流到中国来，被爱尔兰等地抢走了。

这是什么原因?经常参与跨国公司发包业务的权秀洁说，根据她服务世界500强的经验，服务能力已经成为跨国公司寻求外包供应商最关注的考量因素。

她说，国内有的城市，想复制印度当年靠成本打天下的老路子，但这已经行不通了。目前连印度都已经转型，靠服务能力接单。普华永道近来协助一家全球飞机制造企业发包，成本因素只排到了第四，占据第一的是服务能力。

权秀洁说，虽然服务外包卖的是专业服务，但是外包人才一定要有跨文化的能力。比如发包方和接包方负责人见面，一开场往往是一番寒暄，问问假期怎么样，最近看了什么电影，拉近距离，可是中国服务外包人才这时候往往搭不上话。

有企业已经想到解决办法：他们尝试将离岸和在岸结合起来，比如在欧美设立一个中心，聘请外国人直接和发包方沟通，而主要工作由国内团队进行。

南大商学院博导黄繁华：

要在适合自己的框架里找机会

南京大学商学院博士生导师黄繁华说，发展服务外包，每个城市都要找出自己的独到之处，要在适合自己的框架里寻找机会。

比如大连和日本往来关系密切，西安劳动力成本低，上海和北京人力资源占优势、知识产权保护环境好，天津和广州分别靠近北京与上海，但是价格便宜。南京最大的优势是什么？我们要善于利用南京高校数量全国第三、靠近上海、工资涨幅相对比较低的特点。总之，利用自己的优点发展服务外包，才能突围。

对此，权秀洁也表示赞同：如果有一天，一提起南京的服务外包，外界就能联想到某个特色，那南京就成功了。她建议，南京市可以结合自己最强的产业来发展服务外包。企业其实不用“一步登天”，直接去够欧美的发包商。比如欧美的金融服务外包，是印度的强项，中国企业根本够不着，但中国企业可以循序渐进地成长。

中国制造业发达，制造业的产品研发和嵌入式外包上有很大市场，南京的外包企业可以先在国内寻找机会，等经验积累得多了，能力强了，接欧美的高端外包订单就水到渠成了。

本报记者张希本报通讯员谷劲松王涛