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与传统制造业相比，服务外包业具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点，被誉为“未来绿色产业”。据亚太总裁协会与国际外包中心近期发布的“全球服务外包发展报告”显示，许多跨国公司出于降低成本、增强竞争力的考虑，正在向中国转移相关服务产业，而当前全球金融危机的爆发则加快了这一趋势。种种迹象表明，中国正在以不可替代的优势成为全球服务外包市场中的新宠，而IT外包又是其中最引人瞩目者。
金融危机诱发竞争机会
中国IT外包行业的起飞，很大程度上归功于从上到下的政府支持。从2000年起，由国务院主导，先后在全国建立了11个软件出口外包基地，推动了100多家世界著名跨国公司将其服务外包业务转至中国，培育了1000多家获得国际资质的大中型服务外包企业。2009年，我国继续加大服务外包业的扶植力度：2009年2月初，国务院办公厅下发了《关于促进服务外包产业发展问题的复函》，批准北京、上海、天津、成都等20个城市为中国服务外包示范城市，并在20个试点城市实行一系列鼓励和支持措施，加快我国服务外包产业发展；而在不久前正式发布的《电子信息产业调整和振兴规划》中，也有多项内容与促进软件服务外包行业发展相关。
业内专家据此观察，中国政府推出的一系列财政、税收等政策必将推动软件行业大发展，给中国IT外包行业带来实质利好，而且，中国IT外包赶超印度的时机也即将来临。与印度相比，中国软件外包产业虽然起步较晚，但近十年来受益于国外和国内资本的持续注入、人才培养和产业需求的逐步接轨，以及各级政府不遗余力的支持，在发展速度方面并不亚于印度，并且在某些领域已经开始挑战印度的“独大”地位。由此，麦肯锡近日也预言，尽管中国IT外包业仍远远落后于印度，但近来取得长足进步，中印IT外包之战已是“箭在弦上”。
从IT外包发展史上看，由于地缘和语言方面的优势，印度、爱尔兰等国家在欧美软件外包市场基本占据垄断地位，因此我国软件外包企业能够获得的欧美订单数量相对有限。但是，在过去的5年当中，我国对日软件外包业务得到了迅速发展，其订单收入占我国软件外包收入的50%以上，订单以日本金融业和电子制造业的项目为主。2006年之后，来自欧美的订单收入在全部收入中所占比重呈现平稳上升的趋势。截至2008年，中国在国际软件外包市场上的份额已经上升至5%左右，与此同时，中国软件外包服务商的实力正在获得国际认可。在国际外包服务专业人员协会（IAOP）公布的“2007年全球外包100强”排行榜中，我国有不少知名软件商名列其中。
而就在印度IT外包业受到此轮全球金融危机的剧烈冲击之时，对中国软件外包企业而言，此时既面临严峻的挑战，又是难得的提升市场地位的机会。有专家认为，金融危机反而有可能为中国软件外包企业并购中小型印度软件公司、吸收对方先进技术经验提供契机。实际上，印度软件巨头早已开始实施其中国战略，通过在中国直接投资，建立合资公司或并购中国软件企业，打入中国市场。印度同行的先见之明值得借鉴，处于中国软件外包产业第一阵营中的企业完全可以抓住机会，将印度软件外包第二阵营中的企业作为并购目标，借助印度成熟的人力资源和营销体系，更快地打入欧美市场。
国内金融IT外包期待成熟
多年来，金融服务业一直是IT外包的重镇。这是由于金融业日趋复杂的内部整合与外部衔接，以及专业化分工和规模经济的影响，许多国际金融机构都在进行IT外包，银行数据中心、保险核保理赔、股票交易和金融分析等业务都可以在一些具备相应条件的低成本中心进行。此外，随着IT业与金融业的交叉和融合，两者以相互结合的方式强化了服务外包的离岸趋势。
如今，面对纷繁复杂的金融环境，支撑国内银行业务运转的IT部门正经历着严峻挑战。一方面，国内银行的业务已高度依赖于IT系统；另一方面，证券、基金、代理等金融创新业务的发展对IT系统提出了更高的要求。而符合客户需求和管理模式的专业IT外包服务，可以把金融机构从长远的固定IT成本上释放出来，使金融机构聚焦于核心业务的创新。但是，相较于国外金融业，国内金融业IT外包的进程显得相对缓慢。业内人士分析缓慢之因有多种，其中最重要的还在于IT外包相关的法律和监管制度不成熟，风险防范不完善，这使得金融业IT外包的不确定性大大增加。
从节约成本、提高效率、增强核心竞争力等角度考量，国内金融机构进行IT外包的愿望是相当强烈的，但问题是，IT外包的服务周期长、可变因素多，这使得金融企业在IT外包过程中面临重大风险。那么，如何才能规避IT外包过程中的重重风险？业内专家认为，首先，应对外包商进行综合评估。购买软件、硬件产品，只需保证在交付后能够正常运行即可，而IT外包服务则是一项长期的服务过程，需要IT外包服务提供商具有专业的技术服务能力，良好的运维、管理团队，较高的服务水平保证和可持续发展能力。其次，应注重外包合同管理及细节变更。一纸没有明确表明双方责任、义务，IT外包内容、服务水平又不清晰的合同，往往会将企业和IT服务商拖进无边的深渊。因此，在签署IT外包合同之前，双方应就项目实施范围、服务内容、服务水平保证达成一致。在长达数年的IT外包过程中，“一成不变”的合同往往是项目最终陷入僵局的“前兆”，而采用动态变更则是“大事化小，小事化了”的重要手段。IT外包项目实施过程中，企业与IT服务提供商应积极制定计划和随时处理出现的问题，并及时修改、补充合同内容，避免相互“扯皮”的现象，这样才能使IT外包能够不断适应技术、市场变化，最终实现双赢。再次，通过IT监理进行质量评估。IT外包后，企业并非高枕无忧，企业必须对IT外包服务商和IT外包过程进行管理和监督，并对阶段性和最终成果进行考评。通常情况下，由于企业IT部门在专业技术、管理方面的知识储备不足，往往是走过场。因此，引入专业的IT监理机构对IT外包服务进行监督、考核是保证IT外包服务效果的重要举措。
随着国内金融业对IT外包认识和实践的不断深入，以及一批领军IT外包企业的崛起，国内金融业IT外包将日渐成熟，也将为中国的IT外包行业提供更多的价值与经验。纵观中国IT外包的发展历史与未来潜力，可以这么说，过去，中国让全世界认识、见证了“中国制造”的魅力与实力；未来，中国将把“中国服务”做大、做强，引领全球服务外包市场新格局。
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