新华网扬州４月２２日电（记者蒋芳）来自全国信息服务相关行业的专家企业２１日汇聚扬州“声谷”，召开信息服务外包大会。会上ＣＴＩ中心发布２００９年呼叫中心产业白皮书，预测我国呼叫中心市场到２０１１年将达到坐席数近１００万，投资额接近１０００亿元的规模。
本次信息服务外包大会由扬州市政府主办，扬州市广陵区政府、扬州市信息办承办，地点位于扬州广陵新城的中国声谷－江苏信息服务产业基地（扬州）。当日，来自金融保险、电子商务、网络游戏、政府服务、专业外包、消费电子、电视购物、软件开发、数据服务等相关行业近４００名代表参会，并有江苏电信、神州数码、赛迪网络、飞翱公司等与“声谷”签订了２１个合作项目，项目内容涉及服务外包、呼叫中心服务和电子商务等。
会上，中国呼叫中心专业论坛ＣＴＩ论坛副总经理秦克璇发布了中国２００９年呼叫中心产业白皮书。到２００８年底，中国呼叫中心坐席总数已达到３９．５万个，市场规模３８６亿元人民币。目前，我国呼叫中心市场主要特点包括：由政府牵头的呼叫中心园区建设如火如荼；企业级呼叫中心从坐席规模上已主导了呼叫中心市场大局；传统呼叫中心大行业在投资规模上仍然举足轻重；呼叫中心外包市场进一步活跃，但不同程度地受到金融海啸的影响；多媒体呼叫中心发展迅速，多媒体统一通信在呼叫中心的应用中日益广泛；呼叫中心正从单纯的客户服务转变成为企业营销环节中的重要组成部分；呼叫中心托管模式寻求突破；大型呼叫中心建设高潮已过，中小型规模的呼叫中心日益成为市场主流。白皮书还对未来三年的呼叫中心产业做出预测，到２０１１年该产业将达到坐席数近１００万，投资额接近１０００亿元的规模。
“声谷”是由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造的全省唯一的专业型产业基地，２００７年４月２１日正式揭牌成立，目前重点发展呼叫中心、数据服务以及具有扬州特色的ＩＴ培训和城市信息化应用软件三大支柱产业。２００９年将有５０００坐席，２０１０年达到２万坐席，并最终形成３万到５万人的产业集聚区。
据悉，本次会议期间还将举行金融及电子商务呼叫数据专家研讨会、新人力论坛、第四届“春晖杯”中国留学人员创新创业大赛新闻发布会暨项目网上视频洽谈会、清华国际设计管理大会扬州论坛等活动。
