服务外包是指企业为降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力，将非核心的信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务，发包给本企业以外的服务提供者完成。服务外包产业能够提升城市产业结构品位，大规模地容纳人才，因此也必将成为加速南昌发展的“绿色引擎”。
记者昨日从市信息办了解到，南昌的服务外包业发展日趋成熟，目前正积极思考如何在全国20个“中国服务外包示范城市”中进位，并结合自身五大核心优势，筹建中部地区最大的呼叫中心产业基地和区域性金融外包中心。
“南昌在发展服务外包业方面最显著的优势就是成本较低和人力资源丰富。”市信息办相关负责人表示，服务外包作为人才密集型产业，十分注重综合成本的高低，而南昌恰好在这一方面有明显优势，与其他兄弟省会城市及发达城市相比，我市人力成本约为上海的40%，大连的68%，武汉的87%。同时，我市目前有大专院校47所，每年本科毕业生超过10万人，完全能满足服务外包业对人才的需求。“特别要强调的是，我市民办职业教育发展十分迅猛，在全国十家最大民办高校中有3家在南昌，南昌就像如同一个人才的‘蓄水池’。”
发展服务外包业必须根据自身特点找准定位。日前，汇思集团旗下苏州波乐通讯科技有限公司与高新区正式签署合作协议，共同筹建拥有万人座席的呼叫中心基地，并欲打造中部地区最大的呼叫中心产业基地。对此，市信息办负责人表示：“高新区除具备成本低、人才多的优势外，还拥有许多软件企业，筹建呼叫外包中心应当说是定位非常准确。
“我们感到红谷滩新区也是十分具备发展服务外包产业潜力的城区。”市信息办负责人告诉记者，红谷滩作为新城区，具备一流的基础设施，红角洲大学城也在附近。最值得一提的是，红谷滩如今正在大力发展现代服务业，“总部经济”的兴起和金融街的建设，能够拉动服务外包产业的发展，而服务外包产业的发展又能配套金融业发展。“从世界来看，金融领域外包业务量已占到服务外包总量的70%。所以我们认为，红谷滩完全有可能成为一个区域性的金融外包中心。”(张粲 葛静)
