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在北京给美国看门：世界零距离

　　一个寻常的下午，北京新聚思公司的职员马良程，像往常一样聚精会神地盯着电脑监控屏。突然，屏幕上出现了两个头套丝袜的窃贼，他们正鬼鬼祟祟地切割着一家大型仓库的大门。眼瞅着就要被锯开了，马良程立即抓起了电话报警。很快，闻讯赶来的警察将窃贼当场抓获。
　　这个真实的故事有两个特别之处：其一，马良程人在北京，但他所监控的仓库，位于美国达拉斯，这边的下午正值那边的深夜。其二，他拨打的报警电话，是美国长途，仓库负责人从睡梦中被惊醒，并迅速求助当地警方，才免于失盗。
　　隔着一个太平洋，中国人给美国客户打工，在国际化分工合作日趋盛行的今天，已经借助互联网力量成为现实，并逐渐繁荣壮大。
　　在新聚思公司内，一个21英寸的墙面大屏幕被分成16个小单元格，每个小格中分别显示着美国、加拿大、墨西哥等地的实时画面。远在这些国家的各大公司仓库，通过远程摄像头和计算机网络与中国相联，新聚思公司的监控员们，用不着飘洋过海就可以走马上任了。
　　该公司的市场部经理孔令芳告诉《北京科技报》，在美国等西方发达国家，人力成本是最贵的。尤其在夜间，如果雇佣保安看管仓库，至少要付出双倍薪水。中国具有丰富的劳动力资源，且与美国的地域时间相差10多个小时，中国员工在日间的正常工作时间，便可以完成对方的要求。且对于美国公司而言，他们可以按照中国的工资标准发放薪水，这中间还节省了一大笔开支。
　　目前，新聚思公司在全球负责的远程安保仓库总共有20个，共分布在6个国家，其中在北美洲就有16个。除了监测盗贼之外，还可以及时发现仓库内的异动，比如火情或者水管漏水等。
　　有一次，美国一家仓库的水管突然破裂，在远程智能系统的帮助下，监控员很快发现并迅速报警，从而避免了上千万美元的物资损失。
　　也许你认为，在北京监控美国的仓库，需要整天目不转睛地盯着电脑屏幕，估计用不了几天就两眼昏花了。大错特错，在科技手段的辅助下，远程摄像头都配有自动定位系统，一旦静止的仓库画面中出现移动物体，屏幕上就会出现动点显示，随之监控镜头会将“问题区域”全屏放大，同时启动录像功能。
　　因此每个仓库监控员可独自完成上百个摄像探头的监控任务，监管20多个仓库，一般只需要两三个人就能完成。从业者需要熟悉电脑的基本操作，还要具备一定的英语沟通能力，可以对外进行简单对话，阅读、书写英文邮件。
　　北京服务外包行业协会的孙克刚告诉《北京科技报》，远程仓库监控只是目前北京市服务外包业蓬勃发展的一个分支领域，现在欧洲、美国、日本等国，常常会将多元化的业务外包给中国，以降低人力成本。
　　位于北京市昌平区的京奇志通数据科技有限公司，有一项重要业务是进行电子地图的编辑与整理，它的主要服务对象之一就是日本。目前，日本的一般工资水平换算成人民币，都是中国员工的8至10倍。为了节省开支，一家日本地图公司干脆把“做地图”的活外包给了中国。该公司的100多种地图，均出自中国员工之手。
　　京奇志通数据科技有限公司的董事长王会民说，日本人的地图做得非常细致，每一根排水管、电线杆都要仔细标明，每一个民宅的门牌号也要仔细排列。由于这些元素都在不停变化，因此电子地图的编辑工作就变得永无止境。大约每隔三个月，就要进行一次更新。
　　更新时，这家日本地图公司会租几十辆具有导航功能的汽车，每台汽车上捆绑5台左右的照相机和摄像机，汽车以5公里/小时的速度在街巷中前行，照相机每隔5米就会拍摄一张照片，将整个街区准确记录下来。然后，日本公司把这些照片传回北京，由这里的工作人员将照片上的信息转化为地图上的标示，再经过双方的多次确认磨合，最终完成更新。
　　孙克刚说，现在不同国家之间类似的信息外包处理，已经变得十分普遍。比如一些外国公司的电脑主板坏了，就会发包到中国来进行处理；还有一些外国保险公司，也会把诸如客户资料等相关信息的输入与整理工作交给中国。
　　记者了解到，北京市因为自身的科技和服务优势，近几年来服务外包业发展尤为迅速，2007年，相关总收入累计超过20亿美元，已经占全国同行业产值的30%。服务种类也从信息处理，拓展到金融、咨询、人力资源、研发等多个领域，很多人不用出国，就可以实现跨国工作的梦想。2007年11月，北京服务外包企业协会成立。“现在一些国外企业，只要通过我们牵线搭桥，就可以在国内找到理想的合作伙伴。”北京服务外包企业协会的安虹丽说。
　　中国人民大学社会学系副教授陆益龙对《北京科技报》表示，这种全新的工作方式，是一把双刃剑。一方面，服务外包业是国际分工的产物，从经济学的角度而言，它能够节省人力成本，提高效益，促进社会发展。“这种工作机会在中国的大量出现，也缓解了一部分人的就业压力，同时提供了多元化的职业选择。”
　　然而从长远看，未来的国际竞争，实际是知识竞争和科技竞争。中国虽然是人口大国，但一味拼抢劳动力优势并不是长远之计。提高人力资本素质，才是最为关键的。这样不但可以拓展国际分工的技术份额，同时可以竞争更广阔的外包项目。
　　北京服务外包企业协会秘书长朱子齐表示，全球跨国企业大约90%都有进行服务业转移的需求，这是极好的机会。目前，中国也从国家层面认识到了服务外包这种新型工作业态的巨大价值。2009年2月上旬，国务院批准北京、天津、上海、重庆、大连、深圳等20个城市作为中国服务外包示范城市，并推出了一系列鼓励和支持措施。
　　北京市商务局相关人士告诉《北京科技报》，在近几年实行产业转型以后，服务外包业已经成为北京市未来一个重要的支柱性产业。“北京市聚集了大量的优秀人才，科技方面也在全国处于领先地位。目前北京市商务局正在制定相关政策措施，大力促进服务外包业的发展。”根据相关规划，2010年北京市服务外包产业将要吸纳5万大学生就业，另外要培训5万服务外包所需的人才，新增10万服务外包就业岗位。

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