黑龙江省联通建万席呼叫基地打造国际化外包中心

中国企业新闻网哈尔滨3月17日讯（记者 柳玉海）为进一步扩大内需、加快大项目建设，黑龙江省联通呼叫中心示范园区近日将启用，这标志着我省专业性服务外包园区建设进入了一个新阶段。这是记者从省信息产业厅获悉的。

　　我省确立了“一区一带一覆盖”的产业发展区位布局，全方位推动服务外包产业发展，即一个沿哈大齐工业走廊的服务外包产业集聚区，一条沿中俄边境的服务外包产业带，一个面向传统产业、资源产业地区的全覆盖。目前服务外包产业进入了一个全新的发展阶段，哈尔滨市和大庆市被批准为“中国服务外包示范城市”，截至2008年底，全省累计有21家服务外包企业通过CMM/CMMI认证，5家服务外包企业通过ISO27000认证，从业人员超过4万人。重点骨干服务外包企业发展迅猛，业务涉及金融、保险、动漫设计、地理信息、数据处理、石油石化、呼叫中心等诸多领域。初步预计2008年全省软件及服务外包业务收入达80亿元，同比增长54%。

　　在大力推进我省服务外包产业发展中，省信息产业厅谋划了以建设大项目为突破口，加速我省外包产业发展的思路，在我省打造万席呼叫中心基地就是其中之一。这个基地规划由三个园区组成，包括大庆市服务外包产业园区、哈尔滨高新技术产业园区和黑龙江省联通呼叫中心园区。位于哈尔滨市中心区西南部的黑龙江联通呼叫中心园区依托中国联通的网络、线路、人才、运营、管理等优势，重点围绕呼叫中心、数据中心两项业务开展服务。示范园区总投资62740万元，基地总服务规模提升到1万座席。该园区为我省规模最大、模式最先进的省级服务外包示范园区。园区侧重面向政府、金融、石油石化、生物制药、装备制造等行业拓展，并逐步打造成为北方区域的客户联络汇聚中心，与国内一线城市联手成为呼叫外包业务互补中心，并利用地缘优势摸索成为东北亚地区的国际化离岸外包中心。

　　黑龙江省联通呼叫中心示范园区将提供场地外包、座席外包及全业务外包三大类服务，包括IVR托管、业务流程设计、培训与咨询、灾备服务、系统集成、行业应用定制开发等产品，并提供呼入/呼出/自助语音、多媒体客户接触中心、个性化行业等整体性解决方案。