4.IT维护方面48％的企业选择增加外包范围，45％企业选择保持外包范围。
在经济危机中，IT部门的重点策略集中在保持质量和IT可用性，并持续关注IT成本的降低。
调研显示，经济危机下外包IT维护服务是企业降低成本的最优选择，并呈现了如下明显特征：
一、扩大外包范围
48％的企业期望扩大外包范围，其中桌面、数据中心和网络占前三位。
二、更换服务商
考虑更换现有的服务商的企业占到了总数的20%，更换服务商首先考虑的因素是品质占55%，其次，价格竟然占到了42%。
三、由人员外包转向管理服务外包
基于服务质量控制、效率提升和提高IT设施利用率的管理服务外包，是帮助企业降低成本，保持IT可用性和服务质量的最佳解决之道。
“如果企业不在意IT坐席人员或工程师的人数，转而重视服务质量和成本控制，服务商就会尽其所能地用很多方法或工具，如流程优化、人员培训、服务台等来提升人员的工作效率，因此而降低的运营成本，可以由服务商和企业共同分享。”
金道公司执行副总裁，拥有30多年IT管理服务经验的加藤恒雄先生解释说：“从国际上服务行业发展历程来看，单纯的人员外包是没有出路的，必须引入管理服务理念，提升服务状况的可量化度，在IT服务和支持过程中，不断提出建议和方法来消除流程中的冗余和浪费，为客户创造更大的价值，服务商才可能在危机中求得生存机会。”
注：
1、在接受调查的53家企业中，涵盖金融、制造、物流、零售等行业，其中财富500强企业47家，70多位受访人的职位主要集中在CIO、CTO、IT基础架构经理和应用开发经理。
2、金道公司是一家国内领先的IT服务供应商，为110家企业提供IT专业服务，其中包括50多家财富500强的在华分支机构。金道建立了覆盖全国146个城市的服务网络，拥有一支近600人的IT专业工程师团队，年服务能力超过50000台PC。IDC排名显示，金道连续三年在中国桌面管理服务外包市场排名第二，07年在中国IT服务市场跻身十强（第九位）。
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