荣仕雅：电子商务让羊绒插上翅膀

　　羊绒B2C网站(www.rosyear.com)是荣仕雅历时2年倾力主推的重磅项目，当电子商务的春风席卷整个中国市场，当PPG、VANCL等服装品牌利用电子商务风生水起时，荣仕雅这家定位于高档羊绒时装，并拥有自主设计品牌的高档服饰企业也将目光投向了更为广阔的互联网市场，寄希望于通过电子商务彻底打破了消费地域的局限，突破了传统销售渠道的时间限制，利用电子商务平台，延承荣仕雅“传递生活之美”的品牌理念。

　　ERP,幸福的烦恼

　　早在2002年，荣仕雅便在包头总部上了一套ERP，将生产、进销存、财务等环节通过信息化手段进行管控。在02年就实施了ERP吃上螃蟹的荣仕雅，很快尝到了信息化的甜头:生产管理可视可控，业务流程规范，财务报表清晰明了·····荣仕雅也趁着ERP的东风驶入快速发展的高速公路。

　　然而当遍布全国的零售门店如雨后春笋般在各地纷纷开张后，荣仕雅发现曾经给他们带来幸福感的ERP也为他们制造了一系列的烦恼：各地销售情况无法及时反馈给总部，缺货和库存积压时有发生;ERP由于跟不上企业发展的需要，反而造成了一个个信息孤岛。更为致命的是，由于荣仕雅所经营的是时令性很强的羊绒服饰，受季节影响很大，通常在4-8月销售淡季，门店通常处于无货可卖或者门可罗雀的尴尬境地，销售淡季对荣仕雅库存和运营成本都提出了极大挑战。

　　如何转变销售模式，加强进销存管理成为荣仕雅的当务之急。由于荣仕雅在进行外贸业务过程中，了解到国外电子商务的运营状况，并被电子商务的优势与魅力所吸引，因此经过研究后公司管理层一致认为嫁接于互联网和无限移动平台的电子商务，必定是未来市场发展的趋势，荣仕雅电子商务之路正式被提上议事日程。

　　2007年初，由总经理主抓，涉及技术、财务、市场各部门的电子商务开放团队正式建立，荣仕雅开始试水电子商务。

　　从客户体验出发的电子商务

　　由于荣仕雅已经具有15年的品牌历史，因此荣仕雅并不十分需要为了去开拓网络直销而做电子商务，荣仕雅开拓电子商务的最大宗旨是要把品牌推介到目标消费者面前，为消费者提供更贴近、更便捷周到的服务。因此，荣仕雅从一开始，就对电子商务实施伙伴提出了更高的要求。首先也是最重要的一点，就是要在网站用户体验方面做足文章，让消费者进入荣仕雅网站后无需经过繁杂的注册流程，就可以在电子商城中快捷迅速地选择自己中意的产品，浏览网站里的时尚资讯，扩展羊绒消费知识。这一点看似简单实则不易，网购消费者非常敏感，界面的推介、功能衔接与消费引导……每一步都会影响到网购消费者对品牌的观感、倾向、浏览质量和消费决策，可谓一招不慎，满盘皆输。

　　其次，在借鉴国内外B2C网站先进经验的基础上，荣仕雅要求基于360度的全程服务理念做出更大胆的突破，即为了进一步有效整合呼叫平台、物流配送系统、基于SaaS的后台管理等业务模块，以便形成强大的动力。荣仕雅网上商城平台必须集成前端的产品销售平台，全新的客服呼叫系统，便捷的物流配送系统和后台ERP管理系统，从而使得消费者的需求自登录网站起，就可以在系统中畅通无阻。

　　基于以上这两点，荣仕雅先后共接触了36家软件公司，对国内外比较知名的软件公司均做了深度的全面了解。经过四轮的淘汰和沟通，最终以最优的产品、最可靠稳定的技术、最具性价比优势以及最具战略合作意识的企业等标准选定了金算盘软件公司作为电子商务实施合作伙伴。

　　荣仕雅运营总监杜小永说，由于我们有ERP的经验，又对用户体验有明确目标，因此在选择合作伙伴上我们有着清晰的标准和目标，不同于其他企业实施，我们在实施过程中做到了从用户到咨询顾问的转变，我们是拿者自己为自己开的处方抓药。

　　不只是电子商务的电子商务

　　从消费者登陆荣仕雅电子商城到最后选到心仪产品，也许消费者都不会体会到荣仕雅电子商城和其他B2C网站有何区别。杜小永告诉记者，从页面来看荣仕雅和其他电子商务网站并无区别，但在通过与后台供应链、库存系统的整合，使得消费者能在实际页面中真实查询到产品库存情况，从而保证消费者百分百能买到自己中意产品，这也是荣仕雅提高客户体验的秘诀所在。

　　前台电子商务与后台库存实时关联，这说来容易，但在实际解决中却并不容易，因为这其中牵涉到两个问题，一是观念，二是技术。

　　很多企业都认为库存状况是企业核心机密，因此更多企业选择的是不让其真实展现在消费者面前。而荣仕雅认为既然要提高用户体验，那么就要让消费者明明白白知道库存情况，产品有货就是有货，无货就是无货，在消费者选择产品后再告诉消费者无货会造成客户体验的降低，不利于荣仕雅品牌的塑造。

　　从技术角度来说，要保证库存和前端页面实时一致，就要在数据库设计上做到准确细致。在产品开发之初，荣仕雅和金算盘根据自己个性化需求为羊绒服饰设计出包括款式、颜色、尺码在内的14种属性，再根据行业共性，按重要度、实用性、通用性等原则对属性进行量化，最终制定出11项数据库属性。正是这11项属性编制出一张严密的产品网，打通了前端与后台库存的关联。

　　荣仕雅市场部经理张航骄傲的表示，做电子商务能真正做到库存同步的，荣仕雅绝对是第一家。

　　除了电子商城本身，荣仕雅还采取“电子商务+呼叫中心”的全新模式，打造集呼叫中心、物流配送系统、财务系统、供应链管理系统、在线营销系统等强大功能的一体化销售平台。平台采用讯鸟托管型呼叫中心，使得启通宝呼叫中心与金算盘的电子商务业务平台无缝整合在一起，完成了从客户浏览货品、来电咨询、下订单(电话或网络)、物流管理、电子支付等全部过程的一体化，为客户提供了流畅高效专业的购物体验。而讯鸟SaaS模式呼叫中心，使荣仕雅不需要投入价格昂贵的交换机、服务器等设备，只需购买终端使用的耳机、电脑等设备，就可以快速便捷地实现呼叫中心全部功能，为网上商城的客户提供从产品介绍、款式选择到下单定货等多种服务，既能有效提高客户服务水平和满意度，又能有效降低投资成本。

　　电子商务让羊绒插上飞翔的翅膀

　　荣仕雅电子商城目前已顺畅运转了近半年，现在该电子商务平台每天的浏览量稳定在八千左右，平均每月用户注册数以40%的速度递增，截止09年2月，独立注册的IP用户数已经突破2万。

　　通过开展全程电子商务，荣仕雅公司减少了开设直营服装店所需的大量的店面租赁费、装修费、水电网杂费、营业人员培训费等费用，转而将大量精力投入高端羊绒品牌的打造、物流供应链系统的完善、电子商务销售的推动以及高端运维人员的培养上。

　　荣仕雅总经理张先生表示通过与金算盘72ec平台合作以后，每在我们自己网站上发一条消息，只要我点推送，就会同时出现在全国各地由金算盘承建的几十个区域平台上。这大大的增加了荣仕雅在互联网上的曝光率。而在目前的经济形势下,网上商城可以帮助荣仕雅缩减成本开支,同时提高运营效率。

　　易观国际分析师认为荣仕雅采用金算盘软件的全程电子商务平台后，在经营上实现了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，并在供应链整体比较竞争上取得优势，内部运营和外部协同能力也得到显著提高。

　　在经历了2008年经济寒冬的考验后，荣仕雅全程电子商务越来越体现出其价值。荣仕雅也寄望于通过电子商务的平台，让羊绒插上飞翔的翅膀，让更多消费者感受到其“传递生活之美”的品牌理念。