日本成为领头羊 日本公司是就近输出呼叫中心业务的领头羊,主要的模式是日本-中国(Bruce Rutherford, Jones Lang LaSalle)。但总的来说最大的流量是从美国到亚洲。"在联络中心运营外包的份额方面,美国公司遥遥领先--占总量的70%",Rutherford说,而美国业务量的70%又是以亚洲为目的地。
在接下来的几年里,真正的增长将发生在拉丁美洲。地理方面的原因是其一;以西班牙语提供客户服务的需求是其二。2005年加勒比海地区的联络中心产业将翻一番,达到5万个话务员的规模(Zagada Markets)。除了西班牙语团队的原因,也有其他的因素,包括运营分散化(diversification of operations)以防自然灾害或恐怖袭击导致另一个地点瘫痪。此外,加勒比海地区的运营成本低于亚太地区。
节译自:Other Regions Chip Away at Asia's Contact-Center Outsourcing Lead