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伴随预算削减，外包业迎来新机遇

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51Callcenter报道：亚洲太平洋联络中心外包市场预计2009年将会新业务减少，现有客户也会紧缩预算，但根据新的研究，也有机会扩张进入新的市场。

根据Frost & Sullivan的研究，成本削减有可能带来外包组织加快进程，推动呼叫中心外包行业长期发展。在该地区地，澳大利亚的技术使得它很好地利用这些机会。该报告估计，该区域经济将从2008年的137亿美元增长到2011年的203亿美元，大部分的的收入产生的市场是印度、菲律宾、马来西亚和中国。

短期内，由于全球金融危机的影响，特别是银行、金融服务和保险业（BFSI）部门，将外报预算削减是不可避免的。虽然这可能导致经济增长放慢，金融机构由于持续的压力，将会控制成本，这将有助于现有的外包合同不会缩减。这项研究预测，在短期内离岸业务的下降，或者搬迁的做法，联络中心的外包将成为一种控制成本的手段。在今后相当长的一段时间内，大型市场，包括BFSI，电信，高科技和航空业预计将恢复使用外包，将其作为节约成本的一种手段。

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