金融危机加速服务外包细分化(图)

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　　近日，第二届全球外包大会在郑州举办，本届外包大会以“全球服务外包推动世界经济繁荣”为主题，深入展开讨论项目。在本次大会讨论中，由于金融海啸还在蔓延，有人对全球化表示质疑。但面对互联网，更多的人相信，金融危机将推动全球生产与服务外包的进一步扩大与深化。

　　作为本次大会惟一的多语言合作伙伴，为大会提供独家多语言信息服务的首都信息IT服务总监高佳卿表示，互联网与电子商务的发展，打开了政务的窗户，打破了企业的边界。

　　在他看来，能否在全球范围内，低成本、高质量、灵活、及时、有效地配置生产服务资源，宣传整合品牌，创造差别化与个性化之上新的不对称性，并将产品与服务的长尾扫向全世界的每个角落，决定着企业在供应链与服务链中整合与被整合的角色，决定着企业的未来。

　　在互联网“冬天”来临之际，众多企业杀进电子商务领域引起了业界关注。高佳卿在接受记者采访时表示，无论整合还是被整合，无论外包业务还是提供外包服务，首先面临的一个问题是如何深刻理解客户需求、客户文化、客户服务方式与体验，为此进行的任何信息与交流，任何服务界面与关键流程，都离不开多语言的支撑服务。或者说，有了多语言支撑的全球性外包，才会走得更加顺利。

　　据专家预测，中国将成为亚太多语言技术支持外包首选之地。全球化与外包的扩大是不可逆转的趋势，所有业务资源要在全球配置，消费用户也将在全球分布。谁先意识到并更早进入全球供应与服务链提供服务与产品，谁将获得先机。