目前，金融危机对全球各行业产生的影响正在不断显现，高度依赖美国和欧洲金融服务业需求的全球离岸外包行业，也受到了危机的影响。尽管如此，历史经验显示，初期的冲击过后，对离岸外包服务的需求仍将恢复到危机前的水平。而对于中国的服务外包企业来说，危机更可能为加速行业国际化带来机遇。
中国弱项
2007年，全球离岸外包产值达到了600亿美元，中国占整个市场的份额不到10%。麦肯锡对中国14个城市的 75家软件和服务外包企业，以及中国政府官员、服务外包园区管理者进行了访谈，在此基础上进行的研究分析显示，尽管较之自身而言，近年的增长明显，长期潜力强劲，但中国服务外包产业的发展速度仍不够快。
近年来，中国主要服务提供商的增长率落后于印度。鉴于印度在服务外包领域已有的领先份额，这持续拉大了其与中国企业在全球市场份额和知名度方面的距离。对全球离岸外包规模的保守估计显示，到2012年，全球离岸外包规模可超过1600亿美元。如果中国希望届时成为无可争议的全球第二大服务外包目的地的话，它需要取得大约20%的市场份额，即300亿美元以上。若要实现这一目标，就需要在今后四年内使行业规模实现5倍以上增长。
面对这种形势，一系列关键挑战还在继续阻碍行业的加速发展。首先，中国尚未出现一家达到相当规模的（服务外包收入超过10亿美元）国内企业，整个行业依然呈高度分散格局。其次，相对于其他更知名的服务外包目的地，中国依然缺乏明确的价值定位。中国更多地还被看作“全球制造中心”，而不是新兴的服务外包大国。再有，无论是国内的IT 服务、还是国内的外包服务，增速都低于原先的预测，国内潜在发包企业并没有产生足够的需求来促成国内服务提供商的增长。
未来机遇
尽管受到金融危机冲击，麦肯锡最近采访的美国六大主要金融机构中的五家仍表示，打算继续保持或扩大今后6至12个月内服务外包和离岸的计划。同时，当前的宏观环境对于战略明确、资金宽裕的中国企业而言，可能为其加速国际化带来机遇。这些机遇包括：
——并购：全球金融危机使发达国家许多拥有优质技术和客户网络的信息服务企业的资产价格大幅缩水，为拥有充裕资金、同时战略上可以制定协同效应的中国企业带来了更多的潜在并购机会。
——合资：正如打开全球市场对中国服务外包企业而言，是实现增长目标的关键；尤其在发达国家市场目前疲软的情况下，中国市场也会是全球企业拓展和深化业务组合的机会。中国的服务供应商可以与国际服务供应商组成战略合作联盟，通过提供国内客户关系来从国际合作伙伴那里引入新的服务能力。
——人才：随着全球金融危机的发展，可能会有一批熟悉国际市场客户，掌握丰富行业经验的专业人士将寻找进一步的职业发展机会。如果企业能营造恰当的工作环境——包括有竞争力的薪酬、能够升迁至高层职位的坚实职业发展路径，以及包容多样性的企业文化，则可以吸引发达国家经验丰富的行业专业人士加盟中国企业。
增长引擎
要赶上全球产业的增长速度，迫切需要中国的服务外包产业实现发展的跃变。这要求中国根据自身的竞争优势明确强劲的增长引擎，同时将发展的重点逐渐从传统领域（应用开发和维护、系统集成和基本业务流程外包等）向工程服务、研发、市场运作和决策支撑等高附加值领域拓展。我们认为，以下四个领域可成为中国服务外包行业实现跨越式增长的引擎：
第一，依托“端到端”产业链的全球主导地位，在三至五个新兴领域建立先发优势。在一些中国整体上已经具有“端到端”产业链优势的行业，逐步形成世界研发中心。
例如在通讯行业，中国有全球最大的通讯市场，不管是固线还是无线通讯，中国可依托其全球最大的几家电信运营商和一些全球范围内增长最快速的电讯设备制造商，形成“端到端”产业链上的主导地位，打造服务这个行业的增长点。
第二，巩固面向日、韩离岸业务首选目的地地位，逐步打造产业研发联盟。在目前中国已经成为日本服务外包首要接包地基础之上，进一步把服务推向高端，形成产业研发联盟。
值得考虑的例子可能包括，消费电子、汽车、清洁能源、生物技术、游戏和动漫。中国与日、韩天然的语言和文化亲和力，已经帮助中国树立了在基本离岸业务领域内的领导地位，可继续利用这一优势，展示从事高附加值业务上的能力，向客户提供新的价值。
第三，利用中国的经济重要性和战略性地理位置，树立跨国企业在亚洲全方位运营和管理中心地位。这超出了狭义的服务外包领域，不仅仅是IT服务和一些相对比较标准化的流程运作，而是涉及营销、销售、管理等的全方位工作，都可以在中国实现。
目前在很多行业，中国已经是全球前三位的市场，同时越来越多的跨国企业把中国看成“第二本土市场”。加之中国在亚洲地区又拥有相当好的地理位置和完备的交通网络，因此有希望成为跨国企业在亚洲全方位的运营和管理中心，并随之带来大量的、无论是前端还是后端的服务外包业务。
第四，通过加速信息化建设进程，进一步释放国内市场需求。目前，中国的IT支出总量占GDP的比例，远低于其他许多国家，仅是美国的十分之一和印度的二分之一。
由于中国政府对政府机构拥有财政支配权和直接决策权，并对国有企业拥有影响力，因此政府有能力推动国内IT需求的快速释放。例如，政府部门可以对个人计算机及“最后一英里”宽带接入等 IT基础设施进行投入和更新，或通过部署电子政务应用来提升办公效率。■
彭壮壮为麦肯锡公司全球董事，目前负责麦肯锡公司大中华区的服务外包咨询业务；白毅凯（Enrico Benni）为麦肯锡公司全球董事和技术咨询业务负责人；胡贯中为麦肯锡公司副董事
