“除了价格优势外，杭州专业人员的水平、服务的专业化程度都在提高，这也是国外公司更愿意把非核心项目交给杭州企业来运作的原因。”浙大网新科技股份有限公司总裁助理李晖在接受媒体采访时这样说。浙大网新是国内最大的IT应用服务提供商和主要服务外包企业之一。最近，微软把亚洲地区的售后服务项目，全部交给了浙大网新。
受金融危机影响，美国、印度等服务外包产业发达的国家，都看中了中国廉价的人力资源，逐渐将部分产业转移到中国。杭州的服务外包产业不但没有受到金融危机的影响，反而呈现出良好的发展势头。据杭州外经贸局统计，2007年杭州外包服务产业总产值为11273万美元，而去年的总产值增加到了20342万美元，增长幅度高达80%。
美国43%的公司削减IT开支
国际服务外包产业加速转移
随着金融危机的逐渐蔓延，金融危机的“溢出效应”逐渐波及到实体经济。美国著名咨询研究公司Forrester最新发布的研究报告显示，美国有43%的公司计划削减IT方面的开支，金融行业49%的IT部门计划削减预算。许多企业不愿上新的外包项目，对已签合同的项目也打算尽可能推迟实施或修订服务条款，以达到消减预算和节省开支的目的。欧美和新兴市场国家的金融服务外包的发展，也出现不同程度的减速或下滑。
据了解，由于印度服务外包产业高度依赖美国市场，近50%的收入来自华尔街，而美国30%的金融后台服务业务也在印度完成，因此国际金融服务外包暂时面临的寒流也对印度服务外包产业产生了较大影响。据印度国家软件协会Nasscom预计，印度软件与服务外包产业未来几年的年均增长率预计在20%～25%之间，虽然增速仍然强劲，但只是往年增长速度的一半。而去年服务外包产业的整体盈利能力下降了6%。
于是，国际服务外包产业逐渐向人才资源丰富、劳动力成本较低的发展中国家转移。作为一种产业培育战略，越来越多的发展中国家认识到服务外包对经济促进的巨大潜力，正积极主动地承接国际服务外包转移。在以高端服务业为主导的新一轮全球产业转移中，印度、爱尔兰、菲律宾等国通过实施战略规划，加强教育投入，对接国际市场，已成为承接国际服务外包的重要国家。同样，中国的服务外包产业也正面临着千载难逢的历史性机遇。
意商要在杭州建“世界办公室”
杭州服务外包迎来发展新契机
在杭州，金融危机虽然对服务外包产业产生了一定的冲击，但去年服务外包的产值不降反升。来自杭州外经贸局服务外包处的一份数据显示，2007年，杭州外包服务产业总产值为11273万美元，而2008年的总产值增加到20342万美元，增长幅度高达80%。仅仅去年前9个月，杭州就有离岸服务外包合同执行实绩的服务外包企业为61家，离岸服务外包合同执行额为15987.26万美元，比上年同期增长89.09%，呈现出蓬勃发展的趋势。
记者在采访中了解到，很多企业和跨国公司都十分青睐杭州服务外包的人才优势和产业政策。MyTino公司是杭州一家建设全球项目外包服务平台的公司。前不久，意大利那不勒斯地区的华人企业家Hsia先生就看中了MyTino公司，并专程前来杭州洽谈合作事宜。
据了解，由于受全球金融风暴的冲击，那不勒斯地区5万余家服装企业和手工作坊面临极大生存压力。Hsia先生希望MyTino能找一家杭州的服务外包企业，组建专业服装电子商务平台，整合那不勒斯中小型服装资源，通过网络销售、在线采购和预订等方式，把服装推销给全球各地的采购商。此外，Hsia先生还希望在杭州成立一个服务呼叫中心，把庞大的经营团队和售后服务人员留在杭州。他在意大利只需要几个管理人员，就能网络全球客商。这就相当于在杭州组建了他的“世界办公室”，不但节约了成本，还能整合杭州廉价的资源。
目前，这一项目已经找到了合作的企业，电子商务平台正在建设中。“把呼叫中心建在杭州，这样一个庞大的团队，比在意大利要节约50%以上的成本。“MyTino总经理彭维说。他还认为，在金融危机面前，所有的企业都会面临巨大的资金压力，都会想方设法降低成本、提高效率，90%以上的中小企业都会考虑将部分IT业务流程外包，而外包的首选就是提供软件和外包服务的企业。
服务外包产业面临机遇大于挑战
杭州“三年行动计划”打造增长极
有关学者认为，面对金融危机，美国等发达国家正把越来越多的服务外包出去，不少服务外包人才已从华尔街流向中国。这就为我国加快发展服务外包带来了难得机遇，也进一步增强了我国发展服务外包产业的信心。
一个事实是，金融危机对于我国软件和服务外包产业来说是机遇大于挑战。为承接国际服务外包产业转移，打造开放型经济增长极，杭州还制定了服务外包三年行动计划：到2010年杭州国际服务外包和软件业营业收入总额在2007年280亿元的基础上翻一番，达到560亿元；软件出口与离岸服务外包营业收入总额在2007年4亿美元(该数为预计数)的基础上增加到10亿美元；离岸服务外包营业收入总额力争在2007年1亿美元的基础上实现三年翻两番，达到4亿美元；软件和服务外包从业人员在2007年约4万人的基础上，增加到10万人。
据最新统计，杭州市的金融总量位列北京、上海、深圳、广州之后，排在全国城市第5位，已相当于国内中等发展程度的一个省的金融总量。杭州有适合金融服务外包的环境优势和产业基础，已拥有包括花旗银行、汇丰银行、三井住友银行、新加坡星展银行、东京海上火灾保险株式会社等各类金融机构近200家。此外，还把服务外包公司组织起来，与大学对接，办各种外包实训的培训班，培养服务外包人才，并涌现了浙大网新、恒生电子、信雅达、美国道富等一批有影响的服务外包企业。杭州还因此被中国企业评价协会、商务部中国服务外包研究中心等单位组成的评介机构授予“国际金融服务外包交付中心发展最佳商业城市”特别贡献奖。
